Screenpops funktionieren nicht
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Um PopUp-Fenster zu empfangen, muss Ihre Salesforce-Organisation über ein Softphone-Layout verfügen. Dieses Layout muss Salesforce-Objekte enthalten, die Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten.
Wenn Ihre Salesforce-Organisation nicht über ein Softphone-Layout verfügt, erhalten Sie die folgende Meldung:
Informationen zum Erstellen eines Softphone-Layouts finden Sie unter Customizing Softphone Layouts in der Salesforce-Dokumentation
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Durch die Integration werden die Berechtigungen in Zendesk nicht geändert. Wenn ein Benutzer keine Berechtigung zum Anzeigen eines bestimmten Datensatzes hat, schlägt ein Popup-Fenster zu diesem Datensatz fehl.
Sie können sich vergewissern, ob Sie die Erlaubnis haben, einen bestimmten Datensatz anzuzeigen, indem Sie zu dem Datensatz navigieren, den Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten. Wenn Sie den Datensatz nicht sehen können, indem Sie zum Datensatz navigieren, haben Sie keine Berechtigung, den Datensatz anzuzeigen.
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce und Über Genesys Cloud für Zendesk
