Genesys Cloud
Änderungen der Berechtigungen für Bildschirmaufzeichnungen, Bewertungen und Umfragen

Um flexiblere Konfigurationen für Bildschirmaufzeichnungen, Bewertungen und Umfragen zu unterstützen, hat Genesys Cloud Berechtigungen für Agenten hinzugefügt, die Workforce Engagement Management nutzen. Für diese Fähigkeiten muss einem Agenten eine Berechtigung zur Teilnahme an der gewünschten Funktion zugewiesen werden. Die folgenden Berechtigungen werden verwendet:

Genesys Cloud fügt diese Berechtigungen automatisch zu jeder Rolle hinzu, die die Berechtigung Routing > Agent > OnQueue enthält.

Nach der Änderung können Organisationsadministratoren ihren Agenten je nach den Bedürfnissen ihrer Organisation die Berechtigungen für verschiedene Funktionen entziehen.

FAQs

Bin ich betroffen?

Wenn Sie Bildschirmaufzeichnungen, Auswertungen und Umfragen verwenden, werden Sie davon betroffen sein. Genesys unternimmt jedoch Schritte, um sicherzustellen, dass die Agenten ihre derzeitigen Fähigkeiten nicht verlieren.

Wie kann ich mich auf diese Veränderung vorbereiten?

Vor dieser Änderung sind keine Maßnahmen erforderlich. Stellen Sie nach der Freigabe sicher, dass Ihre Agentenrollen über die entsprechenden Berechtigungen für jede Fähigkeit verfügen, an der sie voraussichtlich teilnehmen werden.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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