Mit der Bildschirmfreigabe verbundene Interaktionsmöglichkeiten

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Screenshare-Funktionen für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Herkömmliches Co-Browsing und Screenshare .

Bildschirmfreigabesitzungen werden entweder mit bestehenden Webchats oder Sprachinteraktionen verknüpft. Während einer Interaktion fordert der Agent eine Bildschirmfreigabesitzung an.

Beide Optionen bieten den Teilnehmern eine ähnliche Erfahrung bei der Bildschirmfreigabe, aber der Implementierungsprozess unterscheidet sich. Anweisungen zur Implementierung finden Sie unter Einrichten der Übertragung von Sicherheitsschlüsseln für die Bildschirmfreigabe und Planen der Bildschirmfreigabe

Sprache mit Bildschirmfreigabe

Agenten führen eine Sprachinteraktion mit einem Kunden durch und fordern eine Bildschirmfreigabe an.

Bei dieser Option müssen Ihre Entwickler das Sicherheitsformular für die Bildschirmfreigabe zu Ihrer Website hinzufügen, damit die Teilnehmer den Sicherheitsschlüssel eingeben können. Der Sicherheitsschlüssel ermöglicht es Genesys Cloud, den Agenten mit der richtigen Bildschirmfreigabe-Sitzung zu verbinden. Weitere Informationen finden Sie in dem Artikel Developer Center screen share. 

Web-Chat mit Bildschirmfreigabe

Die Agenten befinden sich in einem Web-Chat mit einem Kunden und fordern eine Bildschirmfreigabe an.

Für diese Option installieren Ihre Entwickler das Genesys Cloud Web-Chat-Widget auf Ihrer Website und legen die Optionen für die Bildschirmfreigabe fest. Weitere Informationen finden Sie in dem Artikel Developer Center screen share.