Durchgeführte Suchvorgänge (Admin-Ansicht)

Voraussetzungen
  • Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
    • Reise > Kunde > Ansicht (um Informationen über bestehende Kunden zu sehen)
    • Reise > Ereignis > Ansicht (um Ereignisse auf der Customer Journey Map zu sehen)
    • Reise > Besuch > Ansicht (um Live-Tracking-Informationen über Besucher zu sehen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden)

Durchgeführte Suchen anzeigen

Jedes Mal, wenn ein Besucher Ihre Website durchsucht, ändert sich die URL für Ihre Webseite. Da Genesys Predictive Engagement URL-Änderungen verfolgt, kann es Ihren Agenten Informationen über die spezifischen Suchanfragen jedes Besuchers unter Searches performed anzeigen.

Hinweis: Sie müssen Ihren URL-Suchparameter in Ihren Website-Sucheinstellungen konfigurieren.

Suchdetails in der Karte der Besuchsreise anzeigen

In der Visit Journey Map können Sie mit der Maus auf ein Suchsymbol klicken, um zu sehen, wonach der Besucher gesucht hat.