Senden und empfangen Sie E-Mails direkt mit der Domain myPureCloud.com
Mit dieser Methode senden die Kunden E-Mail-Nachrichten an die Domain yourAccountName.myPureCloud.com. Die Antworten kommen von yourAccount.myPureCloud.com.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
- Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
- Wählen Sie aus der Liste Domänentyp Genesys Cloud.
- Im Domänenname Geben Sie in das Feld die E-Mail-Subdomäne ein (z. B. IhrKontoname), die mit .myPureCloud.com . Notiz : Der Domänenname darf nur Buchstaben und Zahlen enthalten. Ein Punkt (.) wird nicht akzeptiert.
- Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.
- Um der Domain E-Mail-Adressen hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt, Add email addresses to the domain.
- Klicken Sie auf E-Mail Adresse hinzufügen. Die Seite E-Mail-Adresse hinzufügen wird geöffnet.
- Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
- Wählen Sie unter E-Mail-Routingaus, ob E-Mails an eine Warteschlange oder an einen Fluss weitergeleitet werden sollen.
- Wenn Sie sich für die Weiterleitung an eine Warteschlange entschieden haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf die Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus
- Fügen Sie im Feld Skills optional beliebige ACD-Skills hinzu, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit den entsprechenden Skills weitergeleitet werden
- Klicken Sie auf die Liste Sprache und wählen Sie optional eine Sprache aus, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit einer passenden Sprache weitergeleitet werden.
- Geben Sie in das Feld Priorität optional die Priorität der E-Mail ein, von 0 bis 10.
- Wenn Sie sich für die Weiterleitung an einen Fluss entschieden haben, klicken Sie auf die Liste Email Flow und wählen Sie den gewünschten Fluss aus
- Geben Sie in das Feld Von Name optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Vertreter auf eine E-Mail antwortet
- Geben Sie in das Feld Reply To optional die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt wird, wenn ein Agent auf eine E-Mail antwortet Hinweis: Diese Adresse überschreibt die "Antwort an"-Adresse, die der Kunde sieht, wenn er auf die ursprüngliche E-Mail antwortet.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, klicken Sie auf E-Mail-Adressen hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte 1-8.
Der Name Ihres Unternehmens ist Initech. In Genesys Cloud richten Sie die Adresse support@Initech.myPureCloud.com ein. Kunden senden E-Mails an diese Adresse und Antworten von Agenten haben die Antwortadresse support@Initech.myPureCloud.com.
Richten Sie in der Genesys Cloud-Domänenkonfiguration den E-Mail-Adressdatensatz als ein:
Option | Beispiel |
---|---|
E-Mail-Adresse | support@Initech.myPureCloud.com |
Name des Absenders | Kundensupport |
Antwort an: | (leer lassen) |
In den Antworten sehen die Kunden:
Von: Kundensupport <support@Initech.myPureCloud.com>
Antworten an: Kundensupport <support@Initech.myPureCloud.com>