Senden und empfangen Sie E-Mails direkt mit der Domain myPureCloud.com

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
3. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
4. Wählen Sie aus der Liste Domänentyp Genesys Cloud.
5. Geben Sie in das Feld Domainname die E-Mail-Subdomain ein (z. B. yourAccountName), die mit .myPureCloud.comergänzt wird 
6. Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.
7. Um der Domain E-Mail-Adressen hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt, Add email addresses to the domain.

1. Klicken Sie auf E-Mail Adresse hinzufügen. Die Seite E-Mail-Adresse hinzufügen wird geöffnet.
2. Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
3. Wählen Sie unter E-Mail-Routingaus, ob E-Mails an eine Warteschlange oder an einen Fluss weitergeleitet werden sollen.
4. Wenn Sie sich für die Weiterleitung an eine Warteschlange entschieden haben, gehen Sie wie folgt vor:
   
   1. Klicken Sie auf die Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus
   2. Fügen Sie im Feld Skills optional beliebige ACD-Skills hinzu, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit den entsprechenden Skills weitergeleitet werden
   3. Klicken Sie auf die Liste Sprache und wählen Sie optional eine Sprache aus, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit einer passenden Sprache weitergeleitet werden.
   4. Geben Sie in das Feld Priorität optional die Priorität der E-Mail ein, von 0 bis 10.
5. Wenn Sie sich für die Weiterleitung an einen Fluss entschieden haben, klicken Sie auf die Liste Email Flow und wählen Sie den gewünschten Fluss aus
6. Geben Sie in das Feld Von Name optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Vertreter auf eine E-Mail antwortet 
7. Geben Sie in das Feld Reply To optional die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt wird, wenn ein Agent auf eine E-Mail antwortet 
   Hinweis: Diese Adresse überschreibt die "Antwort an"-Adresse, die der Kunde sieht, wenn er auf die ursprüngliche E-Mail antwortet.
8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, klicken Sie auf E-Mail-Adressen hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte 1-8.

Der Name Ihres Unternehmens ist Initech. In Genesys Cloud richten Sie die Adresse support@Initech.myPureCloud.com ein. Kunden senden E-Mails an diese Adresse und Antworten von Agenten haben die Antwortadresse support@Initech.myPureCloud.com.

Richten Sie in der Genesys Cloud-Domänenkonfiguration den E-Mail-Adressdatensatz als ein:

In den Antworten sehen die Kunden:

Von: Kundensupport <support@Initech.myPureCloud.com>

Antworten an: Kundensupport <support@Initech.myPureCloud.com>