Aktion "Automatische Antwort senden
Sie können einem Kunden eine Antwort senden, die auf den Attributen der Interaktion basiert. Richten Sie automatische Antworten ein, um Kunden schnell zu antworten und ihnen mitzuteilen, dass jemand in Ihrem Unternehmen ihre Nachricht erhalten hat, und um Erwartungen bezüglich der nächsten Schritte festzulegen. Sie können eine benutzerdefinierte Antwort erstellen oder diese Aktion mit der Aktion Get Responseverwenden, die vordefinierte Antworten aus der Canned Responses-Bibliothek abruft Genesys Cloud sendet die automatische Antwort an die Person, die die Nachricht ursprünglich gesendet hat. Sie können den E-Mail-Empfänger nicht überschreiben, aber Sie können das Cc ändern: und Bcc: liste.
- Das Senden einer E-Mail mit der Aktion Automatische Antwort senden ist auf eine automatische Antwort pro Konversation beschränkt. Wenn ein E-Mail-Thread mehrere Antworten an und von einem Kunden enthält, wird die automatische Antwort nur für die erste E-Mail generiert.
- Automatische Antworten werden nicht für automatisch generierte E-Mails gesendet. So sendet das System beispielsweise keine automatische Antwort auf eine Abwesenheitsmitteilung.
Benutzerdefinierte E-Mail-Antworten sollten in einem gültigen HTML- oder einfachen Textformat verfasst sein.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Feld Name |
Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Aktion, der in der E-Mail-Flow-Struktur angezeigt wird. |
| Nachrichtentext | Geben Sie die Variable Output Response Body ein, die Sie mit der Aktion Antwort abrufen erstellt haben, oder geben Sie eine benutzerdefinierte Antwort ein. |
| Weitere Optionen |
Erweitern Sie diesen Abschnitt um:
Hinweis: Um ein Cc zu überschreiben: oder Bcc: e-Mail-Adressen, verwenden Sie einen Ausdruck ähnlich dem folgenden: . Ersetzen Sie die E-Mail-Adresse durch die entsprechende Adresse für diese Aktion: MakeEmailAddress("company@initech.com")
Um mehrere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, verwenden Sie diesen Ausdruck: MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))
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