Senden Sie E-Mails mit der Domain myPureCloud.com und speichern Sie Kopien der empfangenen Nachrichten
Mit dieser Methode können Sie eine Kopie aller eingehenden E-Mail-Nachrichten in Ihrem eigenen E-Mail-System speichern. Erstellen Sie in Ihrem E-Mail-System E-Mail-Umleitungsregeln, um eingehende E-Mail-Nachrichten an die Domain yourAccountName.myPureCloud.com zu senden. Dann richten Sie Ihre Genesys Cloud-Domäne und Ihre E-Mail-Adressen in Genesys Cloud Admin ein.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
- Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
- Wählen Sie aus der Liste Domänentyp Genesys Cloud.
- Geben Sie in das Feld Domainname die E-Mail-Subdomain ein (z. B. yourAccountName), die mit .myPureCloud.comergänzt wird
- Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.
- Um der Domain E-Mail-Adressen hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt, Add email addresses to the domain.
- Klicken Sie auf E-Mail Adresse hinzufügen. Die Seite E-Mail-Adresse hinzufügen wird geöffnet.
- Geben Sie in das Feld Email Address die E-Mail-Adresse ein, an die Ihr E-Mail-Server die E-Mails weiterleitet.
- Wählen Sie unter E-Mail-Routingaus, ob E-Mails an eine Warteschlange oder an einen Fluss weitergeleitet werden sollen.
- Wenn Sie sich für die Weiterleitung an eine Warteschlange entschieden haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf die Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus
- Fügen Sie im Feld Skills optional beliebige ACD-Skills hinzu, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit den entsprechenden Skills weitergeleitet werden
- Klicken Sie auf die Liste Sprache und wählen Sie optional eine Sprache aus, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit einer passenden Sprache weitergeleitet werden.
- Geben Sie in das Feld Priorität optional die Priorität der E-Mail ein, von 0 bis 10.
- Wenn Sie sich für die Weiterleitung an einen Fluss entschieden haben, klicken Sie auf die Liste Email Flow und wählen Sie den gewünschten Fluss aus
- Geben Sie in das Feld Von Name optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Vertreter auf eine E-Mail antwortet
- Geben Sie in das Feld Reply To optional die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt wird, wenn ein Agent auf eine E-Mail antwortet Hinweis: Diese Adresse überschreibt die "Antwort an"-Adresse, die der Kunde sieht, wenn er auf die ursprüngliche E-Mail antwortet.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, klicken Sie auf E-Mail-Adressen hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte 1-7.
Der Name Ihres Unternehmens ist Initech und Sie haben bereits die E-Mail-Adresse support@Initech.com. Wenn Sie diese E-Mail-Adresse weiterhin verwenden möchten, können Sie eine Umleitungsregel einrichten, um E-Mails von support@Initech.com an Ihre Genesys Cloud-E-Mail-Domäne zu senden, indem Sie eine Adresse wie support@Initech.myPureCloud.com verwenden. Wenn Sie den Wert Reply To in Ihrer Genesys Cloud-Domänenkonfiguration auf support@Initech.com setzen, dann sehen Ihre Kunden diese Adresse im Reply-to-Feld der E-Mail-Nachrichten, die sie von Agenten erhalten Das Absenderfeld in E-Mail-Antworten ist support@Initech.myPureCloud.com.
Richten Sie in der Genesys Cloud-Domänenkonfiguration den E-Mail-Adressdatensatz als ein:
Option | Beispiel |
---|---|
E-Mail-Adresse | support@Initech.myPureCloud.com |
Name des Absenders | Kundensupport |
Antwort an: | (Nachsendeadresse) |
In den Antworten sehen die Kunden:
Von: Kundensupport <support@Initech.myPureCloud.com>
Antworten an: support@Initech.com