Aktion „Knowledge-Feedback senden“

Funktion kommt bald

Verwenden Sie die Aktion „Wissensfeedback senden“, um Kundenfeedback zu erfassen, nachdem der Bot einen Artikel aus einem Aktion „Wissensartikel anzeigen“ . Die Aktion „Wissensfeedback senden“ stellt sicher, dass sich das gesamte Feedback auf dasselbe Wissensoptimierungs-Dashboard bezieht.

Name Beschreibung
Feld Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Wissensartikel

Geben Sie im Feld Ausdruck eingeben einen Ausdruck für den Wissensartikel ein, für den Sie Feedback senden möchten, oder klicken Großer Ausdruckseditor und konfigurieren Sie die Ausdruckseingabe für einzelne Wissensartikelvariablen.

Zum Beispiel:Flow.Suchergebnisse[Flow.loopIndex]
Wissenssuch-ID

Geben Sie einen Wissens-Feedbackwert an. Die Standardvariable ist Session.LastKnowledgeSearchID. Architect erfasst diese integrierte Sitzungsvariable jedes Mal, wenn eine Wissenssuche stattfindet. Verwenden Sie die erfasste Such-ID als Eingabe für die Aktion, damit Sie Feedback über das richtige Suchergebnis senden können.

Hinweis: Sie können zum Erstellen von Ausdrücken auch Architektentools verwenden.

  • Um ein Wissensfeedback als wörtlichen Ausdruck zu erstellen, klicken Sie auf Ausdruck . Klicken Sie dann auf das Speisekarte und geben Sie einen Literalwert ein.
  • Um einen Wissensfeedbackwert über den String Builder oder Rich Text Builder zu erstellen, klicken Sie auf das Ausdruck . Klicken Sie dann auf eines der folgenden Tools:
    • Zeichenfolgenersteller: Erstellen Sie einen Zeichenfolgenausdruck mithilfe von Zeichenfolgen-bezogenen Helfern.
    • Rich Text Builder: Erstellen Sie einen Zeichenfolgenwert über den Rich-Text-Editor.
Wissensfeedback

Geben Sie Feedback zu zugehörigen Wissensartikeln. Die zulässigen Werte sind:

  • Positiv
  • Negativ

Hinweis: Um einen Ausdruck zu erstellen, der Feedback-Optionen anpasst, klicken Sie auf das Speisekarte und dann auf Ausdruck . Um den Ausdruck mithilfe von Datentyphelfern zu erstellen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Großer Ausdruckseditor und konfigurieren Sie den Ausdruck.