Senden Sie eine Anerkennung an einen Agenten

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Lizenz

    Supervisor-Berechtigungen :

    • Engagement > Erkennung > Hinzufügen
    • Engagement > Erkennung > Sicht
    • Engagement > Feier > Sicht

    Vorgesetzte können Mitarbeitern private und personalisierte Anerkennungen senden, um deren Engagement und Arbeitsmoral zu steigern. 

    Anerkennung senden

    Als Vorgesetzter können Sie einem Agenten aus der Detailansicht „Agent Activity Insights“ oder aus der Profilkarte eines Agenten eine Anerkennung senden.

    Zum Senden einer Anerkennung von Details zu Agentenaktivitätseinblicken , folge diesen Schritten:

    1. Klicken Aktivität > Einblicke .
    2. Klicken Sie in der Agentenliste auf den Namen des Agenten, dem Sie die Anerkennung senden möchten.
    3. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms Anerkennung senden von dem Nachverfolgen runterfallen.
      Senden Sie eine Erkennung aus den Details zu Agent Activity Insights

    Um eine Anerkennung von der Profilkarte eines Agenten zu senden, führen Sie diese Schritte aus:

    1. Klicken Aktivität > Einblicke .
    2. Suchen Sie den Agenten, dem Sie die Anerkennung senden möchten, und bewegen Sie den Mauszeiger über seinen Avatar.
    3. Wähle aus Erkenne Symbol aus der Aktionsliste.

    Der Anerkennung senden wird ein Fenster eingeblendet.

    1. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Bereichs den Erkennungstyp aus.
      Hinweis: Wählen Sie aus:Danke , Glückwunsch , Hochleistung , Unternehmenswerte .
    2. Geben Sie eine persönliche Notiz in das Nachricht Feld. Der Vorschau Bereich mit den Anerkennungskarten-Updates in Echtzeit, während Sie Ihre Nachricht eingeben. Die Vorschau ist repräsentativ für das, was der Agent auf seinem Ansicht „Agentenaktivität“ .
    3. Klicken Sie auf Senden Sie.

    Anerkennung auf der Agentenseite

    Wenn der Agent die Anerkennung erhält, zeigt Genesys Cloud ein Banner an an der Spitze ihrer Ansicht „Agentenaktivität“ . 

    Erkennung in der Agentenaktivitätsansicht

    Wenn die personalisierte Nachricht länger als 50 Zeichen ist, kürzt Genesys Cloud die Nachricht auf dem Banner. Der Agent kann auf Sicht um die vollständige Nachricht anzuzeigen.