Servicezielvorlagen - Grundsätze

Beachten Sie beim Erstellen und Konfigurieren von Servicezielvorlagen die folgenden Schlüsselkonzepte:

• Eine Vorlage für Serviceziele ist eine einfache Vorlage, die Sie zur Festlegung von Servicezielen verwenden können. Wenden Sie diese Vorlagen auf eine oder mehrere Planungsgruppen innerhalb der Geschäftseinheit an.
• Servicezielvorlagen sind ähnlich wie die vorherige Funktion, die Servicezielgruppen. Servicezielvorlagen definieren jedoch nur ein Serviceziel; sie werden nicht verwendet, um Ziele auf Warteschlangen anzuwenden.
• Um Ziele auf Warteschlangen anzuwenden, weisen Sie einer Planungsgruppe eine Servicezielvorlage zu. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Planungsgruppe hinzufügen.
•  Legen Sie Vorlagen für Serviceziele auf der Ebene der Geschäftseinheit fest. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftsbereiche im Überblick.