Serie: Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation

Benutzerdefinierte MAIL FROM-Konfiguration einrichten

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz
  • Routing > E-Mail > Verwaltung Berechtigung

      Nachdem Sie den Domänennamen verifiziert und den MX-Eintrag hinzugefügt haben, können Sie optional zusätzliche Anpassungen für das Senden und Empfangen von E-Mails einrichten. Diese Anpassung umfasst die SPF-Authentifizierung, um die MAIL FROM-Adresse zu aktualisieren, wenn ausgehende E-Mails von dieser benutzerdefinierten Domäne ankommen. Mit dieser Konfiguration können Sie festlegen, was E-Mail-Empfänger sehen, wenn sie eine E-Mail von Ihrer Organisation erhalten.

      Standardmäßig verwendet Genesys Cloud amazonses.com als MAIL FROM-Wert für Ihre E-Mail-Domäne. Durch diesen Prozess wird die SPF-Prüfung automatisch durchgeführt, wenn die E-Mail von amazonses.com weitergeleitet wird. Um eine benutzerdefinierte MAIL FROM-Domain zu verwenden, fügen Sie diese in Genesys Cloud unter den erweiterten Einstellungen für Ihre Domain hinzu.

      Hinweis: Wenn Sie Ihre eigene MAIL FROM-Domain verwenden, müssen Sie die Amazon SES-Spezifikationen erfüllen, die im Abschnitt Auswahl einer MAIL FROM-Domain unter Verwendung einer benutzerdefinierten MAIL FROM-Domain mit Amazon SES im Amazon Simple Email Service Developer Guide beschrieben sind.

      Benutzerdefinierte MAIL FROM-Domäne festlegen

        Hinweis: Dieser Artikel beschreibt den allgemeinen Prozess, den DNS-Anbieter in der Regel verwenden, um SPF-Einträge zum DNS Ihrer Domain hinzuzufügen. Das Verfahren, das Sie verwenden, kann je nach Ihrem DNS-Dienstanbieter unterschiedlich sein. 
        1. Navigieren Sie in Genesys Cloud zu SPF DMARC-Authentifizierung:
          1. Klicken Sie auf Admin.
          2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet. 
          3. Suchen Sie die E-Mail-Domäne der Organisation und klicken Sie auf Bearbeiten. Die Seite Domänenüberprüfung wird geöffnet.
          4. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen anzeigen.
        2. Fügen Sie unter SPF DMARC Authentication (Custom MAIL FROM) den vollständig qualifizierten Domänennamen hinzu und klicken Sie auf Save. Genesys Cloud gibt die MAIL FROM Werte zurück.
        3. Kopieren Sie die Werte und melden Sie sich auf der Website Ihres DNS-Anbieters an und navigieren Sie zur Seite für die Aktualisierung der DNS-Einträge Ihrer Domain. 
        4. Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Providers zum Hinzufügen von SPF-Einträgen.
        5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
        Hinweis: Wenn die Überprüfung fehlschlägt, klicken Sie auf Aktualisieren , um die Token neu zu generieren.
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