Externe Tag-Aktion festlegen

Verwenden Sie die Aktion Externes Tag setzen, um Interaktionen in Genesys Cloud mit Datensätzen im Customer Relationship Management (CRM)-System oder im System of Records (SOR) Ihrer Organisation zu verknüpfen. Mit dieser Funktion können Sie ein externes Tag an Interaktionen anhängen und dann die mit dem eindeutigen Tag verbundenen Datensätze in Echtzeit oder in der Vergangenheit abrufen.

In der Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenteninteraktionen, Detailansicht Warteschlangeninteraktionenund Ansicht Geplante Rückrufekönnen Sie anhand dieses Tags nach Interaktionen suchen und filtern.

Notizen:

Externe Tag-Daten sind für Web-Chat-Interaktionen nicht verfügbar.
Wenn Sie die Markierung nach Beendigung der Konversation aktualisieren, wird die aktualisierte Markierung in den nachfolgenden Metriken nicht mehr angezeigt.

Aktion	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Externes Tag	Geben Sie eine Zeichenkette mit bis zu 36 Zeichen für den Tag ein.
Der Weg zum Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass das System das externe Tag erfolgreich gefunden hat. Um den Weg zu verfolgen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad. Zum Beispiel eine Aktion "Automatische Antwort senden", eine Aktion "Entscheidung", oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht.
Misserfolgsweg	Dieser Pfad zeigt an, dass das System den externen Tag nicht finden konnte. Um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden". Zum Beispiel Übergabe an eine Warteschlange für den Kundendienst.