Einrichten einer Aktion Übertragung in einen sicheren Fluss

Diese Aktion überträgt die aktuelle Interaktion in einen veröffentlichten Fluss, der sichere Daten enthält. Wenn die ausgewählte Bewegung aus dem System entfernt wird und nicht mehr existiert und Sie diese Übertragungsaktion nicht aktualisieren, schlägt die Bewegung bei diesem Aktionsschritt fehl. Wenn Sie eine unveröffentlichte Bewegung auswählen, sendet Architect eine Warnmeldung. Sie können eine Aktion Übergabe an den Fluss zu einem Flussmenü oder zu einer Aufgabenfolge hinzufügen.  Wie und wann Sie diese Aktion verwenden, hängt von der Gestaltung Ihres Ablaufs ab.

Hinweis: Wenn ein Supervisor oder Administrator eine sichere Interaktion aktiv überwacht, wenn der Agent versucht, sie zu übertragen, kann der Agent sie nicht übertragen. Architect kann die aktive Überwachung von sicheren Interaktionen nicht automatisch beenden. Wenn die Meldung "Mehr als ein externer Teilnehmer ist mit dem Gespräch verbunden" erscheint, muss der Agent seinen Vorgesetzten oder Administrator kontaktieren und ihn bitten, die Überwachungssitzung zu beenden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aktion Übergabe an sicheren Fluss einzurichten:

  1. Erweitern Sie in der Toolboxdie Kategorie Transfer und ziehen Sie eine Aktion Transfer to Secure Flow an die entsprechende Stelle im Ablaufmenü oder in der Aufgabensequenz.
  2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Übertragungsaktion ein Dieser Name wird der Name des Übergabeknotens im Ablaufmenü.
  3. [Nur Flussmenüs] Legen Sie die Einstellungen für DTMF und optionale Spracherkennung fest:
    1. Klicken Sie auf DTMF und wählen Sie die Taste, die Anrufer drücken, um einen Dateneingabevorgang einzugeben.  
    2. Fügen Sie im Feld Spracherkennung optional Wörter oder Ausdrücke hinzu, die mit Menüoptionen verknüpft werden können
    3. Damit ein Benutzer diese Nummer in einem beliebigen Menü drücken kann, um eine Nebenstelle zu finden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen DTMF goes to this menu choice from any menu .
    4. Um den Anrufer sofort zum aktuellen Menü zu schicken, wenn die Spracherkennungsmaschine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Ablauf findet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Spracherkennungsbegriffe gehen zu dieser Menüauswahl aus jedem Menü
  4. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Secure Call Flow und wählen Sie den sicheren Fluss aus, an den die Interaktion übertragen werden soll
  5. Fügen Sie unter Invocation Dataden Wert der Zeichenfolge hinzu, die Sie an den sicheren Datenfluss übergeben möchten.
    Hinweis: Dieses Feld sollte keine sensiblen oder sicheren Daten enthalten, wie z. B. eine Kreditkartennummer.
  6. Wählen Sie unter Pre-Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vor der Übertragung der Interaktion vorgespielt wird
  7. Wählen Sie unter Failed Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt
  8. [Nur Ablaufaufgaben] Konfigurieren Sie den Fehlerpfad der Aktion Übergabe für den Fall, dass der Anruf nicht an die Interaktion übergeben werden kann

    Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

  9. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.