Einrichten einer Aktion Übergabe an Gruppe

Die Aktion Übertragen an Gruppe sendet eine Interaktion an eine bestimmte Genesys Cloud Gruppe. Sie können diese Aktion zu einem Ablaufmenü oder zu einer Aufgabensequenz hinzufügen.  Wie und wann Sie diese Aktion verwenden, hängt von der Gestaltung Ihres Ablaufs ab.

1. Erweitern Sie in der Toolboxdie Kategorie Transfer und ziehen Sie eine Aktion Transfer to Group an die entsprechende Stelle im Ablaufmenü oder in der Aufgabensequenz
2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Übertragungsaktion ein Dieser Name wird der Name des Übergabeknotens im Ablaufmenü.
3. [Nur Flussmenüs] Legen Sie die Einstellungen für DTMF und optionale Spracherkennung fest:
   1. Klicken Sie auf DTMF und wählen Sie die Taste, die Anrufer drücken, um einen Dateneingabevorgang einzugeben.  
   2. Fügen Sie im Feld Spracherkennung optional Wörter oder Ausdrücke hinzu, die mit Menüoptionen verknüpft werden können
   3. Damit ein Benutzer diese Nummer in einem beliebigen Menü drücken kann, um eine Nebenstelle zu finden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen DTMF goes to this menu choice from any menu .
   4. Um die Interaktion sofort an den aktuellen Menüvorgang zu senden, wenn die Spracherkennungs-Engine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Ablauf findet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Spracherkennungsbegriffe gehen zu dieser Menüauswahl aus jedem Menü
4. Klicken Sie auf die Liste Gruppe und wählen Sie die Gruppe aus, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.
5. Führen Sie unter Übergabe an Voicemail zulasseneinen der folgenden Schritte aus:
   • Um eine unbeantwortete Interaktion an die Voicemail der Gruppe weiterzuleiten, wählen Sie True.
   • Um zu verhindern, dass unbeantwortete Interaktionen an die Voicemail der Gruppe weitergeleitet werden, wählen Sie Falsch.
6. Gehen Sie wie folgt vor, um die Standardeinstellung für die Anrufzeitüberschreitung zu überschreiben:
   1. Klicken Sie auf Verbindungszeitüberschreitung.
   2. Verwenden Sie die Tasten + oder - , oder geben Sie den gewünschten Wert manuell in Sekunden oder Millisekunden ein.
   3. Wenn die Bewegung bereits veröffentlicht wurde, veröffentlichen Sie die Bewegung erneut. Mit diesem Schritt wird sichergestellt, dass bestehende Datenströme bei fehlgeschlagenen Übertragungen dem konfigurierten Fehlerpfad folgen. 
7. (Optional) Wählen Sie unter Pre-Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vor der Weiterleitung des Anrufs vorgespielt wird
8. (Optional) Wählen Sie unter Failed Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt
9. [Nur Ablaufaufgaben] Konfigurieren Sie den Fehlerpfad der Aktion Übertragung für den Fall, dass die Interaktion nicht an die Gruppe übertragen werden kann
   Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

10. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.