Einrichten einer Interaktions-Widget-Integration

Interaktions-Widgets fügen dynamische Inhalte zu Ihren Interaktionen hinzu.

Die Benutzer greifen auf diese Anwendungen zu, indem sie auf die Registerkarten rechts neben der Kontrollleiste für die Interaktionen klicken. Die Anwendungen werden in Form von Registerkarten nach und nach geladen.

Wenn Sie diese Option auswählen, öffnet sich eine Anwendung auf der rechten Seite von Genesys Cloud und zeigt Informationen an, die mit der aktiven Interaktion verbunden sind.

Sie können 10 Anwendungen gleichzeitig über mehrere Interaktionen laufen lassen, wobei die zuletzt für die aktuelle Interaktion angeklickte Anwendung im Vordergrund ist. Wenn 10 Programme laufen, wird eines geschlossen, wenn ein anderes geöffnet wird.

Konfigurieren Sie eine Interaktions-Widget-Integration, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
3. Klicken Sie auf Integration hinzufügen. Es werden Karten mit Beschreibungen der verfügbaren Anwendungen angezeigt. 
   Hinweis: Wenn Sie keine Integrationen für Ihr Unternehmen konfiguriert haben, wird stattdessen die Option Neue Integration hinzufügen angezeigt
4. Suchen Sie bei Bedarf die gewünschte Anwendung, indem Sie den Namen ganz oder teilweise in das Suchfeld eingeben.
5. Klicken Sie auf der Kachel, die die Anwendung beschreibt, auf Installieren.
6. (Optional) Verwenden Sie das Feld Name , um der App einen anderen Namen zu geben
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration Ihre Anwendung hat möglicherweise andere Konfigurationsoptionen als das gezeigte Beispiel.
8. Geben Sie in das Feld Application URL die URL der Webanwendung ein Siehe die Liste der URL-Interpolations-Token auf der Seite Client Apps
   
   Hinweis: Geben Sie unbedingt die vollständige URL an, einschließlich https: am Anfang der URL.
   Weitere Informationen über die vollständige und aktuelle Liste der url-interpolation-Variablen in der SDK-Dokumentation finden Sie im Client-Apps-Framework Client-Apps-Framework. 
9. Wenn Ihre Anwendung zur Eingabe von Iframe Sandbox-Optionenauffordert, geben Sie eine durch Kommata getrennte Liste mit eingeschränkten HTML5 Iframe Sandbox-Optionen ein, um die Anwendungsberechtigungen zu kontrollieren. Folgende Optionen sind verfügbar:
   • allow-forms
   • allow-modals
   • allow-popups
   • allow-presentation
   • allow-same-origin
   • allow-scripts
   • allow-downloads
     Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Mozilla Developer Network. Weitere Informationen zu Iframe-Sandbox-Optionen und Berechtigungsrichtlinien finden Sie unter Property Definitions.
10. Interaktions-Widgets sind nur für Mitglieder einer offiziellen Gruppe sichtbar. CKlicken Sie auf Wählen Sie Gruppen, und suchen Sie nach den offiziellen Gruppen, die die Anwendung sehen.
    
    Notizen:
    

    • Damit eine Gruppe offiziell ist, muss sie von einem Administrator erstellt und als offizielle Gruppe bezeichnet werden.
    • Sie können eine Client-Anwendungsintegration nicht für die Zusammenarbeit mit einer Verteilergruppe konfigurieren. 
    • Nur Benutzer der ausgewählten Gruppe sehen die Anwendung in Genesys Cloud. 
11. Schränken Sie die Anzeige der Anwendung durch Filterung auf ausgewählte Warteschlangen ein. Klicken Sie auf Warteschlangen auswählen, und suchen Sie nach den für die Anwendung geeigneten Warteschlangen.
12. Filtern Sie nach Kommunikationsarten, um die Verfügbarkeit weiter einzuschränken.  Geben Sie unter CommunicationType Filteringdie Textzeichenfolgen für die vorgesehenen Kommunikationsarten ein.
13. Klicken Sie auf Speichern.
14. Klicken Sie auf die Registerkarte Details
15. Klicken Sie auf den Schalter Inaktiv , um die Anwendung Aktiv zu machen (nutzbar für Personen, die eine Zugriffsberechtigung haben).

    

16. Klicken Sie auf Ja , um zu bestätigen, dass Sie die App aktivieren möchten