Richten Sie Co-Browsing für Messenger ein

Sie können das Co-Browsing für Messenger aktivieren, wenn Sie Messenger konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger konfigurieren . Nachdem Sie das Co-Browsing aktiviert haben, wählen Sie die zu aktivierenden Kanäle aus und definieren Sie Aktionen, die Ihre Agenten während der Sitzung ausführen können, z. B. Navigationsanforderungen und Fernsteuerung.

Genesys empfiehlt, vertrauliche Kundendaten während einer Co-Browsing-Sitzung zu maskieren. Um sensible Daten zu maskieren, fügen Sie spezielle CSS-Selektoren hinzu, wie zum Beispiel .Wähler zu Ihrer Messenger-Konfiguration oder verwenden Sie die .cobrowse-maskiert Selektor auf Ihren Webseiten, da dieser standardmäßig im Co-Browsing enthalten ist. Sie können auch bestimmte Felder als schreibgeschützt kennzeichnen, wenn Agenten die Kontrolle über den Bildschirm des Kunden haben. Diese Einschränkung verhindert jegliche Änderung der Feldwerte oder beispielsweise das Klicken auf eine Schaltfläche „Senden“.