Einrichten der Integration für ServiceNow

Einheitliche Erfahrung durch die Integration von Genesys und ServiceNow: Funktion in Kürze verfügbar

Voraussetzungen
  • Ein öffentlich-privates Schlüsselpaar für sichere Kommunikation und Authentifizierungsanfragen zwischen Genesys Cloud und ServiceNow.
  • Erstellen Sie einen OAuth-Client in der Genesys Cloud für Unified Experience von Genesys und ServiceNow und erhalten Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis. Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Client für ServiceNow-Integration .

Bevor Sie die Integration erstellen, besorgen Sie sich die folgenden Informationen von ServiceNow:

  • ServiceNow-Instanzdomäne – In der URL der ServiceNow-Instanz https://<instance_domain> .service-now.com,<instance_domain> ist der eindeutige Domänenname, der die Instanz identifiziert.
  • ServiceNow-Instanz-Basis-URL – Die URL der ServiceNow-Instanz, https://<instance_domain> .service-now.com, wird für den Zugriff auf Ihre spezifische ServiceNow-Instanz verwendet.
  • ServiceNow Openframe-Konfigurations-ID – Navigieren Sie zu Alle > OpenFrame-Konfiguration und wählen Sie die spezifische Konfiguration aus der Liste aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie sys_id kopieren . Die sys_id ist die OpenFrame-Konfigurations-ID.
  • ServiceNow-Integrationsbenutzer-ID – Die Benutzer-ID-Integration des dedizierten Benutzerkontos, das für die Verwaltung von Genesys Cloud als externe Anwendung in ServiceNow erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Integrationsbenutzers in ServiceNow . Navigieren Sie zu Alle > Benutzerverwaltung > Benutzer und wählen Sie den Integrationsbenutzer aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie sys_id kopieren .

So erstellen Sie die Integration für ServiceNow:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Integrationen .
  4. Suche nach dem Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Integration und klicken Sie auf Installieren .
  5. (Optional) Genesys Cloud stellt einen Standardnamen bereit. Wenn Sie den Namen ändern, stellen Sie sicher, dass der Name eindeutig ist.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
  7. Unter Eigenschaften die folgenden obligatorischen Eigenschaftswerte zu ServiceNow ein:
    • ServiceNow-Instanzdomäne
    • ServiceNow-Instanz-Basis-URL
    • ServiceNow Openframe-Konfigurations-ID
    • Gruppenfilterung
  8. Geben Sie auf der Registerkarte „Erweitert“ die Statuszuordnungskonfiguration zwischen Genesys und ServiceNow im JSON-Format an. Weitere Informationen finden Sie unter Status zwischen Genesys Cloud und ServiceNow zuordnen .
  9. Klicken Sie auf der Registerkarte Anmeldeinformationen auf Konfigurieren . Das Fenster „Anmeldeinformationen konfigurieren“ wird geöffnet. Geben Sie die folgenden Details ein:
    • Privater Schlüssel für die ServiceNow-Integration.
    • ServiceNow-Integrationsbenutzer-ID
    • Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Client ID
    • Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Client Secret
  10. Klicken Sie auf OK und dann auf Speichern.
  11. Um Ihre neue Integration zu aktivieren, setzen Sie den Schalter Status auf Aktiv.
  12. Klicken Sie auf Ja.