Einrichten der Integration für ServiceNow
- Ein öffentlich-privates Schlüsselpaar für sichere Kommunikation und Authentifizierungsanfragen zwischen Genesys Cloud und ServiceNow.
- Erstellen Sie einen OAuth-Client in der Genesys Cloud für Unified Experience von Genesys und ServiceNow und erhalten Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis. Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Client für ServiceNow-Integration .
Bevor Sie die Integration erstellen, besorgen Sie sich die folgenden Informationen von ServiceNow:
- ServiceNow-Instanzdomäne – In der URL der ServiceNow-Instanz https://<instance_domain> .service-now.com,<instance_domain> ist der eindeutige Domänenname, der die Instanz identifiziert.
- ServiceNow-Instanz-Basis-URL – Die URL der ServiceNow-Instanz, https://<instance_domain> .service-now.com, wird für den Zugriff auf Ihre spezifische ServiceNow-Instanz verwendet.
- ServiceNow Openframe-Konfigurations-ID – Navigieren Sie zu Alle > OpenFrame-Konfiguration und wählen Sie die spezifische Konfiguration aus der Liste aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie sys_id kopieren . Die sys_id ist die OpenFrame-Konfigurations-ID.
- ServiceNow-Integrationsbenutzer-ID – Die Benutzer-ID-Integration des dedizierten Benutzerkontos, das für die Verwaltung von Genesys Cloud als externe Anwendung in ServiceNow erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Integrationsbenutzers in ServiceNow . Navigieren Sie zu Alle > Benutzerverwaltung > Benutzer und wählen Sie den Integrationsbenutzer aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie sys_id kopieren .
So erstellen Sie die Integration für ServiceNow:
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Integrationen .
- Suche nach dem Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Integration und klicken Sie auf Installieren .
- (Optional) Genesys Cloud stellt einen Standardnamen bereit. Wenn Sie den Namen ändern, stellen Sie sicher, dass der Name eindeutig ist.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
- Unter Eigenschaften die folgenden obligatorischen Eigenschaftswerte zu ServiceNow ein:
- ServiceNow-Instanzdomäne
- ServiceNow-Instanz-Basis-URL
- ServiceNow Openframe-Konfigurations-ID
- Gruppenfilterung
- Geben Sie auf der Registerkarte „Erweitert“ die Statuszuordnungskonfiguration zwischen Genesys und ServiceNow im JSON-Format an. Weitere Informationen finden Sie unter Status zwischen Genesys Cloud und ServiceNow zuordnen .
- Klicken Sie auf der Registerkarte Anmeldeinformationen auf Konfigurieren . Das Fenster „Anmeldeinformationen konfigurieren“ wird geöffnet. Geben Sie die folgenden Details ein:
- Privater Schlüssel für die ServiceNow-Integration.
- ServiceNow-Integrationsbenutzer-ID
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Client ID
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Client Secret
- Klicken Sie auf OK und dann auf Speichern.
- Um Ihre neue Integration zu aktivieren, setzen Sie den Schalter Status auf Aktiv.
- Klicken Sie auf Ja.