Legen Sie die Aktion „Nutzungsbezeichnung“ fest

Voraussetzungen
  • Routing > Nutzung > Verwalten Erlaubnis
  • Routing > Auslastung > Ansicht Erlaubnis 

Verfügbar in der Kategorie „Flow“. des Mit dieser Aktion können Sie in der Toolbox des Aufgabeneditors eine Nutzungsbezeichnung auf ein i anwenden Interaktion in den folgenden Architect-Flow-Typen:

  • Bot-Flows
  • digitale Bot-Flows
  • eingehende Ströme
  • In-Queue-Flows
  • ausgehende Ströme
  • voicemail-Flüsse

Verwenden Sie Nutzungsbezeichnungen, um körnig ausüben Kontrolle über die Auslastung Ihrer Agenten. Administratoren können Kapazitäts- und Unterbrechungseinstellungen nicht nur für Interaktionstypen, sondern auch für Nutzungsbezeichnungen definieren. Mit anderen Worten: Geben Sie für jedes Nutzungslabel die maximale Anzahl an Interaktionen an, die Agenten gleichzeitig bearbeiten. Administratoren können auch festlegen, welche Nutzungsbezeichnungen Interaktionen mit einer anderen Nutzungsbezeichnung unterbrechen dürfen, um Prioritäten zu setzen, worauf sich Agenten konzentrieren müssen.

Über Nutzungsbezeichnungen

Eine Nutzungsbezeichnung ist eine Information über eine Interaktion, die, sobald sie angewendet wurde, während ihrer gesamten Lebensdauer mit der Interaktion übertragen wird, es sei denn, Sie entfernen die Nutzungsbezeichnung mit der Aktion „Nutzungsbezeichnung löschen“. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion „Nutzungsbezeichnung löschen“. .

Hinweis: W Wenn ein Administrator eine Bezeichnung in Ihrer Organisation löscht, weist Genesys Cloud allen Konversationen in der Warteschlange, die diese Auslastungsbezeichnung verwenden, stattdessen die Standardbezeichnung des Systems zu.

Genesys Cloud ACD prüft anhand der folgenden Nutzungsregeln, ob es einem Agenten eine Interaktion zuweisen kann:   

  1. Genesys Cloud prüft, ob der Agent für den Medientyp der Interaktion vollständig ausgelastet ist 
  2. Genesys Cloud prüft, ob der Agent für das Nutzungslabel der Interaktion vollständig ausgelastet ist
  3. Genesys Cloud wertet aus, ob die Interrupt-Regeln für den Typ der Interaktion eingehalten werden
  4. Genesys Cloud wertet aus, ob die Interrupt-Regeln für das Nutzungslabel der Interaktion eingehalten werden

Wenn beispielsweise die Kapazität eines Agenten aufgrund des Interaktionstyps unterschritten ist, bestimmt die Auslastungsbezeichnung der Interaktion, wie viele gekennzeichnete Interaktionen der Agent annehmen kann. Wenn der Agent basierend auf dem Interaktionstyp bereits ausgelastet ist, ignoriert Genesys Cloud ACD die Auslastungsbezeichnungen für diesen spezifischen Interaktionstyp.

Nutzungsbezeichnungen bleiben zwischen Weiterleitungen von einem Anrufverlauf zu einem anderen bestehen. Das Nutzungslabel bleibt beispielsweise bestehen, wenn Genesys Cloud die Interaktion an einen sicheren Anrufablauf überträgt.

Notizen:
  • Bei Verwendungsbezeichnungen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet.
  • Die Anzahl der in einem Nutzungsetikett zulässigen Zeichen beträgt256 .
  • Sie können einer Interaktion nur ein Nutzungslabel zuweisen.
  • Ein Nutzungsetikett kann sich immer selbst unterbrechen.

      Konfigurieren Sie die Aktion „Nutzungsbezeichnung festlegen“.

      Aktion Beschreibung und Verwendung

      Name

      		 Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.

      Nutzungsetikett

      		 Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Nutzungsbezeichnung aus, die Sie für die Interaktion festlegen möchten, oder verwenden Sie einen Ausdruck, um dynamisch auf eine in Ihrer Organisation vorhandene Nutzungsbezeichnung zu verweisen. 
      Fehlerausgaben

      Diese Ausgaben ermöglichen es dem Flow-Autor, die Ergebnisse aller resultierenden errorType- und errorMessage-Variablen zuzuordnen, wenn der Legen Sie die Nutzungsbezeichnung fest Die Aktion nimmt den Fehlerpfad.

      • errorType: Eine nicht leere Zeichenfolge, die den Typ oder die Kategorie des Fehlers enthält.
      • Fehlermeldung Eine nicht-lokalisierte Fehlermeldung. Die Zeichenkette kann leer oder NOT_SET sein.

      Hinweis: Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol neben Fehlertyp , um die Liste der zulässigen errorType-Werte anzuzeigen.

      Genesys Cloud prüft Fehlerpfadszenarien. Wenn Genesys Cloud keines davon findet, wendet Genesys Cloud die Nutzungsbezeichnung auf die Interaktion an. Sie können die folgenden errorType-Werte verwenden:

      • ActionInvocationLimitExceeded : Wenn ein Flow die Aktion „Nutzungsbezeichnung festlegen“ fünfmal erfolgreich ausgeführt hat, nehmen alle nachfolgenden Aufrufe der Aktion den Fehlerpfad an.
      • Allgemeiner Fehler : Wenn beim Anwenden der Auslastungsbezeichnung ein allgemeiner Fehler auftritt, übernimmt die Aktion „Auslastungsbezeichnung festlegen“ den Fehlerpfad.
      • Ungültige Konversation : Wenn der Flow ohne Konversation läuft, Die Aktion „Auslastung festlegen“ verwendet den Fehlerpfad, da keine Interaktion zum Festlegen der Bezeichnung vorhanden ist. Zum Beispiel, Bot-Flows können ohne Konversation ausgeführt werden.
      • UngültigesUtilizationLabel : ICH Wenn der Ausdruck, den Sie zum Angeben der für die Konversation festzulegenden Nutzungsbezeichnung verwendet haben, zu „Nutzungsbezeichnung ist in der Organisation nicht vorhanden“ aufgelöst wird, übernimmt die Aktion „Nutzungsbezeichnung festlegen“ den Fehlerpfad.