Legen Sie Ihre Notfalladresse fest, wenn Sie aus der Ferne arbeiten

Genesys Cloud Voice unterstützt Ray Baum's Act in den Vereinigten Staaten und Kanada in allen Niederlassungen in den Regionen US-East-1, US-East-2, US-West-2 und CA-Central-1. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Remote-Adresse als Notrufadresse angeben. Wenn Sie ein Agent sind, der Genesys Cloud Voice verwendet und aus der Ferne arbeitet, können Sie die Funktion Notfalladresse verwenden, um Ihre Remote-Adresse als Notfalladresse anzugeben. Auf diese Weise können die Notdienste im Bedarfsfall zu Ihnen gelangen.

Sie können Ihre benutzerdefinierte Notfalladresse von mehreren Stellen in Genesys Cloud aus einstellen. Aus Datenschutzgründen ist diese benutzerdefinierte Notfalladresse nur für den Agenten sichtbar.

Hinweis: Notrufe, die von der Communicate-Mobilanwendung aus gewählt werden, werden über den nativen Telefondienstanbieter des Mobilgeräts und nicht über Genesys VoIP Services gesendet. Wenn der Telefondienst auf dem mobilen Gerät nicht verfügbar ist, verwenden die Genesys VoIP Services die zuletzt in Ihren Einstellungen eingegebene Notrufadresse.

Anforderungen

Um diese Funktion in Genesys Cloud Voice zu nutzen, muss jedem Agenten eine eigene DID-Telefonnummer zugewiesen werden. Gemeinsame Rufnummern und Nebenstellen werden derzeit nicht unterstützt.

Telefontastatur

Sie können Ihre eigene Notrufadresse über das Wählfeld einstellen.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe
  2. Klicken Sie auf Wähltastatur
  3. Klicken Sie auf Notfalladresse aktualisieren .
  4. Geben Sie Ihre vollständige Privatadresse in die Felder für die Notfalladresse auf Ihrer Profilseite ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

ACD-Wähltastatur

Sie können Ihre benutzerdefinierte Notrufadresse über das ACD-Wahlfeld einstellen.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Posteingang.
  2. Klicken Sie auf . Starten Sie eine Interaktion.
  3. Klicken Sie auf Notfalladresse aktualisieren .
  4. Geben Sie Ihre vollständige Privatadresse in die Felder für die Notfalladresse auf Ihrer Profilseite ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Benutzereinstellungen

Sie können Ihre eigene Notfalladresse in den Benutzereinstellungen festlegen.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Ihr Profilbild .
  2. Klicken Sie auf Notfalladresse aktualisieren .
  3. Geben Sie Ihre vollständige Privatadresse in die Felder für die Notfalladresse auf Ihrer Profilseite ein.
  4. Klicken Sie auf Speichern.