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Voraussetzungen
- Routing > Wrap-up Code > Hinzufügen, Bearbeiten, Suchen, Anzeigen, Löschen
- Routing > Warteschlange > Bearbeiten Berechtigungen
Nachbearbeitungscodes zeigen die Art einer Interaktion an. Agenten geben Nachbearbeitungscodes an, nachdem sie eine Interaktion abgeschlossen haben, z. B. einen abgeschlossenen Verkauf, einen Kunden, der mit dem Service unzufrieden ist, oder ein Abrechnungsproblem.
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