Einstellungen für SIP-Telefonleitungen

Wenn Sie eine Telefonleitung für SIP-Telefone konfigurieren, müssen Sie mehrere Grundeinstellungen vornehmen. Je nach Ihren Anforderungen müssen Sie möglicherweise auch einige der erweiterten Einstellungen konfigurieren. Diese Referenz beschreibt alle Einstellungen, die Sie auf der Seite "Telefonleitung erstellen/bearbeiten" für SIP-Telefone finden.

Einstellung Beschreibung

Name des Telefon-Trunks

Verwenden Sie dieses Feld, um der Telefonleitung einen beschreibenden Namen zu geben. 

Art

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um SIP als Telefonleitungstyp auszuwählen,

Trunk-Status

Verwenden Sie diesen Schalter, um den Betriebszustand der Telefonleitung zu ändern.

Die Standardeinstellung ist In-Service.

Protokoll

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die Variante des Fernleitungstransportprotokolls auszuwählen.

Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für das trunk Transportprotokoll:

  • UDP
  • TCP 
  • TLS 

Überwachungsport

Verwenden Sie dieses Feld, um den trunk transport listen port anzugeben.

Übliche Werte für diese Einstellung sind 8061 für TLS und 8060 für UDP und TCP.

Registrierung

Wenn Ihr SIP-Server oder Proxy-Server die Registrierung unterstützt, wird der Status entsprechend aktualisiert, wenn der Trunk nicht mehr verfügbar ist.

Einstellung Beschreibung

Max. Registrierungsrate

Verwenden Sie dieses Feld, um die durchschnittliche Anzahl von REGISTER-Anfragen pro Zeitspanne anzugeben, die auf dieser Leitung erlaubt sind.

Sie können diese Zahl als Dezimalzahl oder als Bruch angeben. Zum Beispiel:

  • 40/5s: 40 Anfragen/5 Sekunden
  • 3.5/2m: 3.5 Anfragen/2 Minuten
  • 2.5/1h:  2.5 Anfragen/1 Stunde

SIP-Zugangssteuerung

Die Zugriffskontrollliste, die Sie hier erstellen, gilt nur für eingehende Anrufe.

Einstellung Beschreibung

Quelladresse verwenden

Verwenden Sie diesen Schalter, um festzulegen, ob der ACL-Abgleich die SIP-Nachrichten-Quelladresse (Ja) oder die VIA-Header-Ursprungsadresse (Nein) verwenden soll.

Die Standardeinstellung ist Ja.

Folgende Adressen zulassen

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von IP- oder CIDR-Adressen einzugeben und zu erstellen, für die Sie den SIP-Zugriff erlauben möchten.

Notizen:

  • Auch wenn eine Adresse durch Abgleich mit dieser Liste zugelassen wird, kann sie verweigert werden, wenn sie auch in der Liste Immer verweigern erscheint.
  • Die Adressen in dieser Liste haben keine Auswirkungen auf die HTTP-Bereitstellung.

Folgende Adressen immer verweigern

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von IP- oder CIDR-Adressen einzugeben und zu erstellen, denen Sie den SIP-Zugriff verweigern möchten.

Notizen:

  • Die Adressen müssen zunächst mit der Liste "Zulassen" übereinstimmen, bevor sie mit dieser Liste verglichen werden.
  • Die Adressen in dieser Liste haben keine Auswirkungen auf die HTTP-Bereitstellung.

Alle zulassen

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie den Zugriff auf eine beliebige IP- oder CIDR-Adresse zulassen möchten.

Hinweis: Alle Adressen zuzulassen ist ein Sicherheitsrisiko.

Verbindungskonfiguration

Einstellung Beschreibung

Sprache

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die Sprache auszuwählen, die Sie für alle auf dieser Leitung eingehenden Anrufe verwenden möchten.

Hinweis: Diese Sprache kann durch Einstellungen in Architect überschrieben werden.

Anrufe

Einstellung Beschreibung

Max. Anrufe

Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl aktiver eingehender und ausgehender Anrufe festzulegen, die auf dieser Leitung erlaubt sind.

Max. Anrufrate

Verwenden Sie dieses Feld, um die durchschnittliche Anzahl von Anrufen pro Zeitspanne anzugeben, die auf dieser Leitung erlaubt sind. Dieser Tarif gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.

Sie können diese Zahl als Dezimalzahl oder als Bruch angeben. Zum Beispiel:

  • 40/5s: 40 Anrufe/5 Sekunden
  • 3.5/2m: 3.5 Anrufe/2 Minuten
  • 2.5/1h:  2.5 Anrufe/1 Stunde

Maximale Wähl-Zeitüberschreitung

Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl von Sekunden für eine Verzögerung anzugeben, bevor ein ausgehender Anrufversuch abgebrochen wird.

Einstellung Beschreibung

Transport-DSCP-Wert

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header jedes RTP- und RTCP-Pakets . Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). 

Grundcodes für Neuversuche

Verwenden Sie das Feld, um eine Liste gültiger SIP-Grundcodes einzugeben. Wenn ein ausgehender Anruf, der auf dieser Leitung getätigt wird, einen der SIP-Grundcodes in dieser Liste zurückgibt, wird dieser Anruf auf der nächsten Leitung erneut versucht.

Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind.  

Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten Codes für Wiederholungen in das Feld Codes für Wiederholungsgründe ein.

Die Standard-Codeliste: 500-599

Ursachencodes für Neuversuche

In diesem Feld können Sie eine Liste gültiger Q.850-Ursachencodes eingeben. Wenn ein ausgehender Anruf, der auf dieser Leitung getätigt wird, einen der Q.850 cause Codes in dieser Liste zurückgibt, wird dieser Anruf auf der nächsten Leitung erneut versucht.

Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind.  

Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten wiederholbaren Codes in das Feld Codes für wiederholbare Ursachen ein.

Die Standard-Codeliste:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP-Einstellungen

Einstellung Beschreibung

TCP-Verbindungszeitüberschreitung

Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die vergehen sollen, bevor die TCP-Verbindung zur entfernten IP-Adresse als fehlgeschlagen und der Port als unerreichbar markiert wird.

Zeitüberschreitung bei inaktiver TCP-Verbindung

Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die eine TCP-Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie automatisch geschlossen wird.

TLS-Einstellungen

Einstellung Beschreibung

Gegenseitige Authentifizierung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Anforderung der gegenseitigen Authentifizierung bei der Aushandlung des TLS-Handshakes zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

SIPS URI-Schema

Verwenden Sie diesen Schalter, um das Senden eines SIPS-URI-Schemas zu aktivieren oder zu deaktivieren, wenn es für das TLS-Transportprotokoll konfiguriert ist.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Methode

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die zu verwendende Version der SSL- oder TLS-Methode auszuwählen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

  • SSL v2.3 (Diese Version gilt nicht mehr als sicher.)
  • SSL v3
  • TLS v1
  • TLSv1.1
  • TLSv1.2

Die Standardeinstellung ist TLS v1.2.

Far-End NAT-Traversal

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Far-End NAT Traversal-Funktionen für den Remote User Agent zu aktivieren oder zu deaktivieren. Sie würden dies zum Beispiel mit SRTP Symmetric Latching von Medienströmen verwenden.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Weitere Informationen finden Sie unter FENT Übersicht.

Ziffern

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um eine bevorzugte Reihenfolge der TLS-Chiffren auszuwählen und zu erstellen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

Alternative Antragstellernamen

Verwenden Sie dieses Feld, um eine Liste von alternativen Namen für die sichere Schnittstelle zu erstellen.

Gültige Werte müssen mit einem der folgenden Präfixe beginnen:

  • DNS:
  • IP:
  • URI:
  • E-Mail-Adresse:

Einstellung Beschreibung

DSCP-Wert

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP- und RTCP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). Der Standardwert ist 2E (46 101110) EF.

Medienmethode 

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die Methode auszuwählen, die Sie verwenden möchten, um ein SDP (Session Description Protocol) für den anderen Teilnehmer anzubieten, wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen.  Das Angebot schlägt eine Reihe von Medienströmen und Codecs sowie die zu verwendenden IP-Adressen und Ports vor. 

Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für die Medienmethode:

  • Normal: Verwenden Sie die normale Methode, bei der ein SDP-Angebot in der ersten SIP-INVITE-Anfrage gesendet wird.
  • Verzögert Verwenden Sie die verzögerte Methode, bei der auf ein SDP Offer in einer Antwort gewartet wird, bevor eine SDP Answer gesendet wird.
  • Auto: Lassen Sie das System wählen, ob es die normale oder die verzögerte Methode verwenden will.

Liste bevorzugter Codecs

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine bevorzugte Liste von Codecs auszuwählen und zu erstellen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:
  • audio/G722
  • audio/g729
  • audio/PCMA (g711 A-Law)
  • audio/PCMU (g711 µ-Law)
  • audio/opus

Hinweis: PCMU und PCMA sind auch als g711-Codec bekannt (PCM steht für Pulse Code Modulation). PCMU (µ-Law) ist in erster Linie für die Verwendung in Nordamerika und PCMA (A-Law) ist in erster Linie für die Verwendung in anderen Ländern außerhalb Nordamerikas bestimmt.

SRTP-Ziffernfolgeliste

Ukönnen Sie mit den Steuerelementen in diesem Abschnitt eine bevorzugte Liste von SRTP-Cipher-Suites auswählen und erstellen, die als Antwort angeboten oder zugelassen werden sollen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Bei inaktivem RTP trennen

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, einen Anruf zu unterbrechen, wenn über einen längeren Zeitraum kein RTP empfangen wird. Diese Einstellung ist für absichtliche Halte-/Konferenzszenarien gedacht.

Hinweis: Eine längere Zeitspanne ist definiert als 5 Minuten für normale Anrufe oder 12 Stunden für Medien, die in eine Richtung gesendet werden (nicht senden und empfangen). 

Die Standardeinstellung ist Aktiviert. 

DTMF-Einstellungen

Einstellung Beschreibung

DTMF-Nutzlast

Geben Sie den Wert für den Payload-Typ an, der verwendet werden soll, wenn der DTMF-Methodentyp RTP-Ereignisse ist. Der gültige Bereich ist 96-127.  Der Standardwert ist 101.

Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. 

DTMF-Methode

Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die Methode für die Übertragung von Mehrfrequenzsignalen (DTMF) auszuwählen. Der Standardwert ist RTP-Ereignisse.

Es gibt drei Möglichkeiten für die DTMF-Methode:

  • RTP-Ereignisse Ermöglicht die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 2833 oder 4733).
  • In-Band-Audio Ermöglicht die Verarbeitung, Erkennung und Synthese von Ereignissen aus dem Audiocodec-Stream.
  • Keine: Verwenden Sie keine DTMF-Methode.

Kopfzeile/Einladen

Einstellung Beschreibung

Gesprächskopfzeilen

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, die benutzerdefinierte Gesprächsüberschrift einzufügen: "x-inin-cnv" mit dem UUID-Wert in SIP-Nachrichten.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Inbound-Digestauthentifizierung

Einstellung Beschreibung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, eingehende Anfragen anzufechten. Wenn Sie die Digest-Authentifizierung aktivieren, müssen Sie die zugehörigen Autorisierungsmethoden, den Realm, den Benutzernamen und das Passwort angeben.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Autorisierungsmethoden

Durch Komma getrennte Zeichenfolge von SIP-Methoden, die mithilfe der SIP-Digestauthentifizierung verlangt werden sollten.

Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

  • BYE
  • INFO
  • INVITE
  • NACHRICHTEN
  • OPTIONEN
  • REFERENZ
  • REGISTER
  • ABONNIEREN
  • UPDATE

Bereich

Verwenden Sie dieses Feld, um den Domänennamen für den SIP-Realm anzugeben, der zur Authentifizierung der SIP-Challenge-Antwort verwendet wird.

Benutzername

Verwenden Sie dieses Feld, um den Benutzernamen anzugeben, der berechtigt ist, auf diesen Trunk zuzugreifen, wenn er Anmeldeinformationen von einem externen User-Agent-Client erhält.

Kennwort

Verwenden Sie dieses Feld, umdas Kennwort anzugeben, das dem Benutzernamen zugeordnet ist, der zum Zugriff auf diese Leitung berechtigt ist, wenn er Anmeldeinformationen von einem externen User-Agent-Client erhält.

Standardmäßig ist das Passwort maskiert, aber Sie können das Kontrollkästchen Passwort anzeigen aktivieren, um das Passwort im Klartext zu sehen.

Einstellung Beschreibung

Authentifizierungen erforderlich

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Anforderung zu aktivieren oder zu deaktivieren, dass eine HTTP-Anfrage entweder durch einen Digest oder MTLS authentifiziert werden muss, bevor sie verarbeitet wird.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

HTTP-Umleitungen bevorzugen

Verwenden Sie diesen Schalter, um eine Präferenz für HTTP-Umleitungen über einen Proxy zu aktivieren oder zu deaktivieren, wenn die Konfigurationsdaten nicht auf dem lokalen Edge gefunden werden.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

HTTPS erforderlich

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Anforderung zu aktivieren oder zu deaktivieren, dass HTTPS eine HTTP-Umleitung erzwingt, wenn ein HTTPS-Server verfügbar ist.

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Externer Bereitstellungsserver

Verwenden Sie dieses Feld, um den URI zu einem externen Bereitstellungsserver anzugeben, um Anfragen zur Telefonkonfiguration umzuleiten, wenn die Konfiguration des Telefons nicht gefunden wird.

HTTP-Port

Verwenden Sie dieses Feld, um den Port anzugeben, den der HTTP-Empfänger abhören soll.

HTTPS-Port

Verwenden Sie dieses Feld, um den Port anzugeben, den der HTTPS-Empfänger abhören soll.

Einstellung Beschreibung

Medienerfassung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Medienerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. 

Die Media Capture-Einstellung ist dafür vorgesehen, während der Zusammenarbeit mit dem technischen Support von Genesys Cloud aktiviert zu werden. Bei Aktivierung wird eine HPAA Packet File Format (HPAACAP)-Datei erzeugt, die Live-Paketströme enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Media Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren.

Warnungen 
  • Die Aktivierung der Medienerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Die Medienerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, sollten Sie daher die Einstellung Media Capture nicht aktivieren.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, können Sie die Medienerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Medienerfassung ist dann nicht verfügbar.

Protokollerfassung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Protokollerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. 

Die Einstellung für die Protokollaufzeichnung soll aktiviert werden, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud zusammenarbeiten. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird eine PCAP-Datei erzeugt, die protokollspezifische Netzwerkinformationen enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Protocol Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren.

Warnungen 
  • Die Aktivierung der Protokollerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Die Protokollerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen also Secure IVR verwendet, sollten Sie die Einstellung Protokollerfassung nicht aktivieren.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, können Sie die Protokollerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Protokollerfassung ist dann nicht verfügbar.

Erfassung bis

Verwenden Sie die Kalender- und Uhrenkontrollen, um festzulegen, wie lange Sie Daten sammeln möchten.

Telefon-Systemprotokollierung (Syslog)

Einstellung Beschreibung

Syslog

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Fähigkeit der an diesen Trunk angeschlossenen Edges zu aktivieren oder zu deaktivieren, Syslogs von Telefonen zu empfangen

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Hinweis: Sie müssen auch die Systemprotokollierung in den Basiseinstellungen oder den Telefonkonfigurationseinstellungen für Ihre Telefone aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Finden Sie die Konfigurationseinstellungen Ihres Telefons.

Syslog-Port

Verwenden Sie dieses Feld, um den Port festzulegen, an dem die mit diesem Trunk verbundenen Edges auf Informationen über den Empfang von Syslogs von Telefonen warten sollen.

Die Standardeinstellung ist Port 514.

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem technischen Support von Genesys Cloud zu ermöglichen, eine externe Trunk-Konfiguration für die Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud eingeben.

Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp 

Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.

Zu den verfügbaren Datentypen gehören:

  • Boolesch
  • Text
  • Nummer
  • Liste
Wert

Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

Die im Feld Wert zulässigen Daten ändern sich je nach dem ausgewählten Datentyp:

  • Wenn Sie Boolesch wählen, ändert sich das Feld Wert in ein Dropdown-Menü mit Wahr und Falsch.
  • Wenn Sie Text wählen, akzeptiert das Feld Wert alle Zeichen, die Sie in das Feld eingeben.
  • Wenn Sie die Option Zahl wählen, werden im Feld Wert nur numerische Zeichen akzeptiert.
  • Wenn Sie "Liste" wählen, können Sie in das Feld "Wert" nur Daten eingeben, die als kommagetrennte Liste vorliegen. Sie können Zahlen und Buchstaben in Anführungszeichen ("a", "b") eingeben