Übersicht der Standorte

Eine Site ist eine Entität in Genesys Cloud, die Sie verwenden, um eine Reihe von Regeln für das Routing von Anrufen festzulegen. Diese Regeln bestehen aus Einstellungen, die Nummernpläne und ausgehende Routen festlegen.

  • Der Nummernplan ordnet bestimmte Arten von Nummern bestimmten Klassifizierungen zu.
  • Die ausgehende Route verknüpft Klassifizierungen mit bestimmten externen Leitungen.

Für Objekte wie Telefone, die mit einem Standort verbunden sind, gelten die gleichen Regeln. Wenn ein Benutzer einen Anruf von einem Telefon aus tätigt, identifiziert Genesys Cloud den Standort und den Nummerntyp und verwendet diese Informationen, um den Anruf an die beste ausgehende Leitung oder den besten Endpunkt weiterzuleiten. Telefone, die einem Standort zugeordnet sind, befinden sich in der Regel in demselben allgemeinen Bereich und haben denselben allgemeinen Zweck.

Neben der Festlegung von Regeln für die Weiterleitung von Anrufen gibt es noch einige andere wichtige Konzepte im Zusammenhang mit Standorten, die Sie verstehen müssen.

Medienmodell

Bei der Erstellung eines Standorts sind je nach der von Ihnen verwendeten Telefonie-Verbindungsoption unterschiedliche Einstellungen zu wählen. Die erste dieser Telefonieverbindungsoptionsspezifischen Einstellungen ist die Einstellung Medienmodell.

  • Wenn Sie die BYOC Cloud oder die Genesys Cloud Voice-Telefonie-Verbindungsoption verwenden, wählen Sie Cloud als Medienmodell.
  • Wenn Sie die BYOC-Ortstelefonie-Verbindungsoption verwenden, wählen Sie "Ort" als Medienmodell.

Haupt- und Nebenstandorte

Wenn Sie mehrere Standorte haben, werden Sie feststellen, dass Ihre Standorte eine Typenbezeichnung haben - entweder ein Hauptstandort oder ein Zweigstandort. Wenn einem Standort ein Edge zugewiesen ist, wird dieser Standort automatisch als Kernstandort identifiziert. Einer Zweigstelle ist kein Edge zugewiesen.

BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice

Wenn Sie die BYOC Cloud oder die Genesys Cloud Voice-Telefonieoption nutzen, erstellen und pflegen wir die Kernsite für Sie. Jeder Standort, den Sie erstellen, wird als Zweigstelle bezeichnet.

Hinweis: Wenn Sie eine hybride Medientelefonieverbindung verwenden, können Sie mehrere Hauptstandorte haben. Weitere Informationen finden Sie unter Convert BYOC Premises to hybrid media.

BYOC-Räumlichkeiten

Wenn Sie die Telefonie-Verbindungsoption BYOC Premises verwenden, liegt es in Ihrer Verantwortung, Kern- und Zweigstellen zu bestimmen, während Sie Ihre Edges und Telefonie-Konfiguration verwalten.

Standardstandort

Wenn Sie mehrere Sites haben, müssen Sie eine dieser Sites als Standardsite festlegen. Im Allgemeinen ist der Standardstandort der Standort, der eingehende Anrufe bearbeitet. Der Standardstandort bearbeitet auch IVR-gestützte Überweisungen, bei denen nicht klar ist, welcher Standort zu verwenden ist.

BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice

Wenn Sie die BYOC Cloud oder die Genesys Cloud Voice-Telefonie-Verbindungsoption verwenden, legen wir bei der Erstellung der Hauptsite für Sie auch diese Site als Standardsite fest. Diese Standardseite ist jedoch für niemanden außerhalb des Genesys Cloud-Personals zugänglich und verfügt nur über die grundlegendste Konfiguration. Wenn Sie also eine zusätzliche Website erstellen, sollten Sie Ihre neue Website als Standardsite festlegen und einen Nummernplan nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren.

BYOC-Räumlichkeiten

Wenn Sie die BYOC-Ortstelefonie-Verbindungsoption verwenden, liegt es in Ihrer Verantwortung, bei der Verwaltung Ihrer Edges und Telefoniekonfiguration einen Standardstandort zu bestimmen.

Hinweis: Sie können die Einstellung für die Standardseite jederzeit ändern.

Topologie des Standorts

Auf der Seite Standorte | Standort bearbeiten können Sie im Informationsbereich auf das Topologiediagramm zugreifen und ein grafisches Layout der Haupt- und Zweigstandorte in Ihrer Organisation sehen.