Bewährte SMS-Verfahren für ein konformes Programm

Mit einer hohen Öffnungsrate hat sich SMS schnell zu einem bevorzugten Kanal für die Kommunikation mit Ihren Kunden entwickelt. Aufgrund dieser Beliebtheit nimmt die Nutzung weiter zu, was leider auch eine Zunahme der unerwünschten Nachrichten bedeutet, die die Geräte erreichen.

Um die Guten von den Schlechten zu trennen, haben die Regulierungsbehörden zusammen mit den Mobilfunkanbietern eine Reihe von obligatorischen Kontrollen eingeführt, an denen Sie Ihre SMS-Programme ausrichten können. Ihr Ziel ist es, das Schlechte herauszufiltern, während sie ihr Bestes tun, um sicherzustellen, dass das Gute den gewünschten Empfänger erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter CTIA's Messaging Principles and Best Practices.

Die Einhaltung dieser Richtlinien wird zum Erfolg Ihres SMS-Programms beitragen. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zur Filterung von Nachrichten führen, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann, um mit den Betreibern eine Lösung zu finden.

Hier sind die wichtigsten Elemente, auf die Sie achten sollten:

• Wählen Sie die richtige SenderId.
  • Kurzcode - Hohe Lautstärke. Vertrauenswürdig.
  • Gebührenfreie Nummer (TFN) - Mäßiges Volumen. Vertrauenswürdig.
  • 10-Digit Long Code (10DLC) - Verstärkte Unterstützung für höheres Volumen. Unteres Vertrauen.
• Zustimmung und Opt-in sind entscheidend und obligatorisch.
  • Senden Sie nur Nachrichten an Kunden, die dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben (Opt-in).
  • Die Zustimmung kann nicht auf betrügerische Weise eingeholt werden. Der Kunde muss darüber informiert werden, worauf er sich einlässt.
    • Von wem sie Nachrichten erhalten und für welches Programm.
    • Wie viele Nachrichten pro Monat zu erwarten sind.
    • Wie man sich zum Beispiel abmelden kann, STOP.
    • Wie Sie HILFE für das Programm erhalten.
  • Die Zustimmung wird nicht zwischen den Parteien übertragen. Das heißt, wenn ein Kunde Ihnen seine Zustimmung erteilt, gibt dies Ihrem Geschäftspartner nicht die Lizenz, Ihrem Kunden Nachrichten zukommen zu lassen, ohne dass der Geschäftspartner direkt die Zustimmung des Kunden einholt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Programm ein genehmigter Anwendungsfall ist.
  • Die Mobilfunkbetreiber arbeiten daran, Nachrichten herauszufiltern, die den Empfänger betrügen sollen. Daher sperren sie zunehmend Programme, die üblicherweise mit Phishing-Versuchen in Verbindung gebracht werden:

• Vermeiden Sie Fallstricke beim Inhalt Ihrer Nachricht:
  • Es mag selbstverständlich klingen, aber eine gute Grammatik ist wichtig.
  • Nehmen Sie keine Inhalte auf, die mit verbotenen Anwendungsfällen verbunden sind, insbesondere solche, die gegen SHAFT verstoßen: Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak.
  • Achten Sie darauf, dass Sie die Möglichkeit haben, sich abzumelden (STOP) oder sich bei Fragen an die zuständige Stelle zu wenden (HELP).
  • Nehmen Sie keine URLs von kommerziellen Verkürzungsdiensten auf: TinyUrl oder Bitly. Nehmen Sie nur URLs von Markendomänen auf, die Sie kontrollieren.
• Überprüfen Sie weiterhin Ihre Metriken:
  • Wenn Sie eine hohe Abmelderate feststellen, ist es vielleicht an der Zeit, diese zu überdenken:
    • Der Inhalt Ihrer Nachricht muss aktuell und aussagekräftig sein.
    • Ihre Opt-in-Methode, um sicherzustellen, dass sie echt ist und der Kunde weiß, wofür er sich angemeldet hat.
  • Ihre Kontaktliste sollte so sauber wie möglich sein. Ein hoher Prozentsatz schlechter Zahlen könnte ein Hinweis auf ein Programm sein, dessen Publikum nicht erreicht werden will.
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