Schlüsselwörter für SMS-Opt-in oder Opt-out
Sie können jede der folgenden Einzelwortnachrichten als SMS an Genesys Cloud senden, um den Empfang von Nachrichten von der Servicenummer oder zugehöriger Informationen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- STOPPEN , STOPP ALLES , ABBESTELLEN , STORNIEREN , ENDE , Und AUFHÖREN : Der Kunde erhält von der Servicenummer keine Nachrichten mehr.
- START , JA , Und AUFMACHEN : Der Kunde empfängt wieder Nachrichten von der Servicenummer.
- HELFEN Und INFO : Der Absender erhält Informationen zu den Opt-In- und Opt-Out-Nachrichten.
Genesys Cloud routet nicht HELFEN Und INFO Nachrichten für lange Codes oder gebührenfreie Nummern, leitet diese Nachrichten jedoch für Kurzcodes weiter. Genesys Cloud versucht, alle anderen Opt-out-Keywords weiterzuleiten. Wenn Sie nicht möchten, dass diese Nachrichten an Agenten weitergeleitet werden, können Sie Ihren Nachrichtenfluss in Architect so konfigurieren, dass diese Nachrichten herausgefiltert werden. Verwenden Sie die Entscheidungsaktion um den Inhalt der Nachricht zu überprüfen, indem Sie Variable „Message.Message.Body“.
Hinweis: Wenn die Interaktion bereits in der Warteschlange steht oder mit einem Agenten verbunden ist, erhält der Agent immer noch Opt-out-Nachrichten, da die Interaktion nicht den Architektenfluss durchläuft.
