Konfigurieren Sie Einstellungen für die Spracherkennung.

Sie können Standardeinstellungen für das Spracherkennungsverhalten des Ablaufs festlegen. Sie können diese Konfigurationseinstellungen für bestimmte Menüs bearbeiten, aber es kann hilfreich sein, die Grundeinstellungen für die meisten Konfigurationen festzulegen. Sie können auch die Spracherkennung für das Unternehmensverzeichnis aktivieren oder deaktivieren.

Die Spracherkennungseinstellung Firmenverzeichnis aktiviert das Firmenverzeichnis für den gesamten Ablauf oder nur für die Startaufgabe oder das Startmenü oder deaktiviert es für den gesamten Ablauf. 

Hinweis: 

Wenn Sie die Einstellung für die Spracherkennung des Firmenverzeichnisses für den gesamten Ablauf aktivieren, hört der Ablauf auf das Firmenverzeichnis in den Menüs und Eingabeaktionen sammeln. Um den Anrufer aufzufordern, den Namen des gewünschten Gesprächspartners zu sagen, muss der Ablauf dem Anrufer mitteilen, wann die Spracherkennung für das Firmenverzeichnis aktiviert ist. Architect bietet keine automatischen Eingabeaufforderungen für die Verwendung, wenn diese Funktion aktiviert ist - Sie müssen Anweisungen für den Benutzer in Ihre aufgezeichneten Eingabeaufforderungen aufnehmen.Zum Beispiel: "Sie können jederzeit den Namen der Person sagen, die Sie erreichen möchten".

Wenn beide Optionen ausgewählt bleiben sollen und das System den Anrufer auffordern soll, den Namen der Person oder der Abteilung zu sagen, an die er weitervermittelt werden soll, ändern Sie die Hauptansage so, dass sie diese Option für den Anrufer enthält. Sie können die Ansage im Bereich Anfangsansage des Hauptmenüs neu aufzeichnen. Wenn Ihre Prompts professionell aufgenommen wurden, besorgen Sie sich eine aktualisierte Aufnahme von der Aufnahmefirma und laden Sie sie hoch.

Konfigurieren Sie Einstellungen für die Spracherkennung.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
  2. Klicken Sie auf die Bewegung, die Sie öffnen möchten. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  3. Klicken Sie unter Settingsauf Speech Recognition.
  4. Um Anrufern zu ermöglichen, ihre Auswahl in diesem Ablauf mündlich anzugeben, aktivieren Sie unter Allgemeine Spracheinstellungen das Kontrollkästchen Spracherkennung für den gesamten Ablauf aktivieren .
  5. Um den Sprachverzeichniskatalog des Firmenverzeichnisses in diesem Anrufablauf zu verwenden, wählen Sie unter Firmenverzeichnis Aktivieren für gesamten Ablauf oder Aktivieren nur für Startaufgabe oder Menü.
  6. Wählen Sie unter Default Flow-Level Speech Settingsdie bevorzugten Vertrauens- und Zeitüberschreitungsstufen aus:
    1. Um den Prozentsatz auszuwählen, den der Satz für eine erfolgreiche Übereinstimmung erhalten muss, verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten im Bereich Minimum confidence level und wählen Sie einen Prozentsatz zwischen 1 und 100
    2. Um die maximale Zeit in Sekunden auszuwählen, die gewartet werden soll, nachdem der Anrufer eine gültige Spracheingabe gemacht hat und aufhört zu sprechen, bevor das System eine positive Übereinstimmung präsentiert, wählen Sie im Bereich Zeitüberschreitung für vollständige Übereinstimmung die gewünschte Zeit (in Sekunden) aus Die Mindestzeit beträgt 0,1 und die Höchstzeit 20.
    3. Um die Zeitspanne auszuwählen, die gewartet werden soll, nachdem der Anrufer aufgehört hat zu sprechen und wenn die verbale Auswahl ungültig ist, verwenden Sie im Bereich Unvollständige Übereinstimmung die Pfeiltasten nach oben und unten, um eine Zeitspanne (in Sekunden) auszuwählen. Die Mindestzeit beträgt 0,1 und die Höchstzeit 40.
    4. Um die Zeitspanne auszuwählen, die dem Anrufer zugestanden wird, um seine mündliche Auswahl zu treffen, bevor das System eine Zeitüberschreitung verursacht und den Anrufer entweder auffordert, eine Auswahl zu treffen, oder die Verbindung unterbricht, verwenden Sie im Bereich Maximale Sprechlänge die Pfeile nach oben und unten, um eine Zeitspanne (in Sekunden) auszuwählen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.