Spezifische(r) Nachbearbeitungscode(s)

Agenten geben Nachbearbeitungscodes an, um den Zweck oder das Ergebnis einer Interaktion anzugeben. So kann ein Agent beispielsweise einen abgeschlossenen Verkauf, einen mit dem Service unzufriedenen Kunden oder ein Abrechnungsproblem melden.

Während der Interaktion oder während Nachdienstarbeit (ACW) , S Geben Sie im Bereich „Wrap-Up-Codes“ die Wrap-Up-Codes an. Das Bedienfeld "Nachbearbeitungscodes" öffnet sich automatisch nach dem Ende einer Interaktion.

Um die verfügbaren Nachbearbeitungscodes anzuzeigen und auszuwählen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Nachbearbeitungscodes . 
2. Um die Liste der Wrap-Up-Codes zu durchsuchen, Nachbearbeitungscode suchen Geben Sie in das Feld den Namen des Nachbearbeitungscodes ein, den Sie verwenden möchten.  
3. Klicken Sie in der Liste auf die entsprechende Nachbearbeitungscode-Option für die Interaktion.
   Notiz : Sie können einen Nachbearbeitungscode für eine Interaktion angeben. Wenn Sie versuchen, mehrere Nachbearbeitungscodes anzugeben, ersetzt jeder neue Code den vorherigen. Wenn Sie jedoch eine Interaktion weiterleiten, können Sie einen Abschlusscode angeben und der Agent, der die weitergeleitete Interaktion erhält, kann auch seinen eigenen Abschlusscode angeben, wodurch die Interaktion mit mehr als einem Abschlusscode versehen wird.
4. Nachdem Sie die Interaktion beendet haben und abgeschlossen nach Kontaktarbeit auf Erledigt .
   Notiz : Um sicherzustellen, dass Ihr Nachbearbeitungscode für Ihre Interaktion gilt, speichert Genesys Cloud ausgewählte Nachbearbeitungscodes, auch wenn Sie nicht auf Speichern oder Erledigt bevor Ihr ACW-Zeitraum endet. Für die Vom Agenten angeforderte ACW-Option , damit Genesys Ihren ausgewählten Wrap-Up-Code speichern kann, müssen Sie ACW anfordern.