Übersicht über Personalgruppen

Verwenden Sie Workforce-Management-Funktionen, um Personalgruppen zu erstellen, zu konfigurieren und zu verwalten. Sie können eine Personalgruppe für kleinere Agentengruppen erstellen, die sich über mehrere Verwaltungseinheiten erstrecken, und die Abwesenheitsgrenzen und -pläne für diese Gruppen anwenden. Filter wie Fähigkeit, Sprache oder Warteschlange helfen dabei, Agenten in einer Personalgruppe zusammenzufassen. Sie können Agenten, die zur selben Geschäftseinheit gehören, sich aber in unterschiedlichen Managementeinheiten befinden, zu einer Personalgruppe zusammenfassen.

Administratoren müssen die Urlaubspläne und -limits nicht für die gesamte Verwaltungseinheit erstellen und anschließend anwenden, was die Gesamtzahl der verfügbaren Urlaubslimitstunden begrenzen würde. Stattdessen können Administratoren Urlaubspläne auf eine bestimmte Personalgruppe anwenden und so die Urlaubslimits feingranularer verteilen. Wenn beispielsweise 40 Stunden als Freizeitausgleichsstunden zugewiesen sind, können Administratoren diese auf eine bestimmte Personalgruppe innerhalb dieser Verwaltungseinheit anwenden.

Sie können diese Personalgruppen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, um weitere Agenten mit ähnlichen Attributen hinzuzufügen. Sie können Besetzungsgruppen auch löschen. Weitere Informationen zu Personalgruppen finden Sie in den folgenden Artikeln.