Video-Chat starten

Voraussetzungen

Sie können einen Videochat mit Personen in Ihrer Organisation auf zwei verschiedene Arten starten:

  • Als neuer Video-Chat mit einer Person
  • Als neue Videokonferenz mit bis zu 12 Personen
  • Im Rahmen eines bestehenden Einzelgesprächs
  • Als Teil eines bestehenden Gruppenchats
Tipp: Wenn Sie mit mehr als einer Person videochatten möchten, empfiehlt Genesys, den Einzel-Videochat zu schließen und eine Videochat-Konferenz zu starten.

Starten Sie in der Seitenleiste einen Video-Chat mit einer Person:
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Video Chat . Das Fenster Video-Chat starten wird geöffnet. 
  2. Um jemanden zu Ihrem Video-Chat einzuladen, geben Sie einen Namen in das Suchfeld ein und wählen Sie den Namen aus den Ergebnissen aus. 
  3. Klicken Sie auf Video Chat .
    Hinweis: Der Teilnehmer erhält eine Video-Chat-Anfrage und klickt auf Video-Chat , um die Anfrage anzunehmen. Um eine Einladung abzulehnen, können die Teilnehmer auf Ablehnen klicken

Der Video-Feed des Teilnehmers erscheint und bietet die Möglichkeit, die Kamera einzustellen. Die Teilnehmer klicken auf Beitreten , um dem Videochat oder der Konferenz beizutreten

Tipp: Wenn Sie mit mehr als einer Person videochatten möchten, empfiehlt Genesys, den Einzel-Videochat zu schließen und eine Videochat-Konferenz zu starten.

Starten Sie in der Seitenleiste einen Video-Chat mit mehreren Teilnehmern:
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Video Chat . Das Fenster Video-Chat starten wird geöffnet. 
  2. Um jemanden zu Ihrem Video-Chat einzuladen, geben Sie einen Namen in das Suchfeld ein und wählen Sie den Namen aus den Ergebnissen aus. Um weitere Teilnehmer hinzuzufügen, wiederholen Sie diesen Schritt.
    Hinweis: Sie können insgesamt 12 Teilnehmer haben.
  3. Klicken Sie auf Videokonferenz starten
    Hinweis: Genesys Cloud erstellt einen Chat-Raum unter Persönliche Gruppen. Um der Videokonferenz beizutreten, klicken die Teilnehmer auf Open Video Call oberhalb des Chatbereichs.
  4. Um die Teilnehmer zu benachrichtigen, @mention Sie sie in dem neuen Chatraum, indem Sie das @-Symbol vor ihren Namen verwenden, wie Sie es in einem Text-Chattun würden.
  5. Um die Anfrage anzunehmen, klickt jeder Teilnehmer auf Video Chat . Ihr Video-Feed erscheint und bietet ihnen die Möglichkeit, die Kamera einzustellen. Die Teilnehmer klicken auf Beitreten , um dem Videochat oder der Konferenz beizutreten

Notizen:
  • Genesys Cloud bietet akustische und visuelle Benachrichtigungen, wenn Teilnehmer einem Videochat beitreten oder ihn verlassen.
    • Wenn zwei Teilnehmer zur gleichen Zeit beitreten, zeigt Genesys Cloud ihre Namen in der visuellen Benachrichtigung an. 
    • Wenn mehr als zwei Teilnehmer gleichzeitig teilnehmen, zeigt Genesys Cloud in der visuellen Benachrichtigung die Anzahl der Teilnehmer an, die ein- oder ausgetreten sind.
    • Wenn mehrere Teilnehmer zur gleichen Zeit ein- oder austreten, sendet Genesys Cloud nur eine Audio-Benachrichtigung.
    • Wenn Teilnehmer gehen, während andere hinzukommen, dann priorisiert Genesys Cloud die Teilnehmer, die hinzukommen, und gibt diese Information in der visuellen Benachrichtigung an.
  • Genesys Cloud bietet eine visuelle Benachrichtigung, damit Sie wissen, wer der aktuelle Sprecher ist.

 

Starten Sie im Chat-Panel einen Video-Chat mit einer Person:
    1. Unter Chatskönnen Sie eine Person auswählen.
    2. Klicken Sie oberhalb des Chat-Bereichs auf Videoanruf öffnen .
      Ihr Video-Feed wird geöffnet.
    3. Klicken Sie auf Beitreten , wenn Sie bereit sind, dem Videochat beizutreten Andere Teilnehmer folgen den gleichen Schritten, um beizutreten.  
Hinweis: Bei einem Eins-zu-eins-Videochat erhält der andere Teilnehmer eine Benachrichtigung, die ihn einlädt, dem Chat beizutreten.

Tipp: Wenn Sie mit mehr als einer Person videochatten möchten, empfiehlt Genesys, den Einzel-Videochat zu schließen und eine Videochat-Konferenz zu starten.

Starten Sie im Chat-Panel einen Video-Chat mit einer Gruppe.
    1. Unter Chatskönnen Sie eine Person, eine offizielle Gruppe oder eine persönliche Gruppe auswählen.
      Hinweis: Um eine neue persönliche Gruppezu erstellen, können Sie auch auf klicken.
    2. Klicken Sie oberhalb des Chat-Bereichs auf Videoanruf öffnen .
      Ihr Video-Feed wird geöffnet.
    3. Klicken Sie auf Beitreten , wenn Sie bereit sind, dem Videochat beizutreten Andere Teilnehmer folgen den gleichen Schritten, um beizutreten. 
    4. Um die Teilnehmer zu benachrichtigen, @mention sie in dem neuen Chatraum, indem Sie das @-Symbol vor ihren Namen verwenden, wie Sie es in einem Text-Chat tun würden.

Der Video-Feed jedes Teilnehmers wird angezeigt und bietet ihm die Möglichkeit, die Kamera einzustellen. Die Teilnehmer klicken auf Beitreten , um dem Videochat oder der Konferenz beizutreten

Notizen:
  • Genesys Cloud bietet akustische und visuelle Benachrichtigungen, wenn Teilnehmer einem Videochat beitreten oder ihn verlassen.
    • Wenn zwei Teilnehmer zur gleichen Zeit beitreten, zeigt Genesys Cloud ihre Namen in der visuellen Benachrichtigung an. 
    • Wenn mehr als zwei Teilnehmer gleichzeitig teilnehmen, zeigt Genesys Cloud in der visuellen Benachrichtigung die Anzahl der Teilnehmer an, die ein- oder ausgetreten sind.
    • Wenn mehrere Teilnehmer zur gleichen Zeit ein- oder austreten, sendet Genesys Cloud nur eine Audio-Benachrichtigung.
    • Wenn Teilnehmer gehen, während andere hinzukommen, dann priorisiert Genesys Cloud die Teilnehmer, die hinzukommen, und gibt diese Information in der visuellen Benachrichtigung an.
  • Genesys Cloud bietet eine visuelle Benachrichtigung, damit Sie wissen, wer der aktuelle Sprecher ist.

 

Sie können einem Videochat beitreten, den eine andere Person beginnt und Sie dann einlädt, daran teilzunehmen.
    1. Um einem Videochat beizutreten, klicken Sie in der Benachrichtigung über einen eingehenden Videoanruf auf Antwort .
      Hinweis: Wenn Sie Konferenz automatisch beitreten aktivieren, bietet Genesys Cloud Ihnen keine Vorschau an und verbindet Sie stattdessen direkt mit dem Videochat. Weitere Informationen finden Sie unter Videochat-Einstellungen ändern.
      Ihr Video-Feed wird geöffnet.
    2. Wenn Sie bereit sind, sich anzumelden, klicken Sie auf Join Call.

    Während eines Video-Chats können Sie Ihre Kamera ausschalten, damit andere Personen Ihren Video-Feed nicht sehen können. Genesys Cloud zeigt Ihr Profilbild anstelle Ihres Videofeeds.

    Um Ihr Video auszublenden, klicken Sie in der Videosymbolleiste auf Kamera ausschalten . Das Symbol wird rot, um anzuzeigen, dass die Kamera ausgeschaltet ist.

    Während eines Video-Chats können Sie Ihr Mikrofon stummschalten, damit andere Sie nicht hören können. Genesys Cloud platziert ein rotes Mikrofon-Symbol auf Ihrer Video-Miniaturansicht im Video-Chat-Raum, um Ihnen und anderen zu zeigen, dass Sie stumm geschaltet sind.

    Um Ihr Mikrofon stummzuschalten, klicken Sie in der Videosymbolleiste auf Mikrofon stummschalten . Das Symbol wird rot, um anzuzeigen, dass das Mikrofon ausgeschaltet ist.

    Um Ihren Videochat in einem neuen Fenster anzuzeigen, klicken Sie auf Pop-out .
    Um einen Videochat zu beenden, klicken Sie in der Videosymbolleiste auf Sitzung verlassen