Staatliche Maßnahmen

In eingehenden E-Mail-, Chat- und Messaging-Flows wird ein Prozess zunächst in Form von Zuständen definiert. Staaten definieren die Pipeline, durch die die Arbeit fließt. Jeder Zustand setzt sich aus einer Reihe von Aufgaben und Aktionen zusammen. Die Staaten beziehen sich auf Folgendes:

• Die Warteschlange, an die die Interaktion weitergeleitet wird.
• Der von der Industrie definierte Teil eines Prozesses.
• Der Teil eines Prozesses, der durch Best Practices definiert ist.

So wie Aufgaben Aktionen zu logischen Einheiten zusammenfassen, fassen Zustände Aufgaben zu logischen Einheiten zusammen. Jeder Interaktionsprozess beginnt mit einem Ausgangszustand. Wenn Ihr Verfahren einfach ist, können Sie es dabei belassen. Bei komplexeren Prozessen erstellen Sie Zustände, um Aufgaben zu gruppieren, die zusammen auftreten, in der Regel in der gleichen Phase Ihres Prozesses.

Stellen Sie sich die Staaten als Stationen entlang eines Fließbands vor. An einer Station montieren die Mechaniker die Achsen, Räder und Lenkungsteile auf das Fahrgestell. An der nächsten Station bauen die Arbeiter den Motor und alle dazugehörigen Teile ein. In der nächsten Station wird die Karosserie auf das Fahrgestell geschweißt und die Türen werden eingebaut. An jeder Station erledigen die Arbeiter eine Gruppe zusammenhängender Aufgaben und schicken das Fahrzeug dann zur nächsten Station, wo eine weitere Gruppe von Aufgaben zu erledigen ist. Am Ende der Linie steht ein fertiges Automobil.

Ähnlich verhält es sich mit einem eingehenden E-Mail-, Chat- oder Messaging-Prozess, der wie ein Fließband funktioniert. In jeder Phase des Prozesses muss das System verschiedene damit zusammenhängende Aufgaben erledigen, bevor der Prozess fortgesetzt werden kann, und der Status gruppiert die Aufgaben so, dass der Prozess leicht zu verstehen und auszuführen ist. Am Ende des Prozesses erhalten Sie das Ergebnis.