Status-Timer für Agenten

Als Bearbeiter können Sie die verstrichene Zeit in der Statusanzeige für Ihren Status sehen. Mit dieser Funktion können Sie die für Pausen und Mittagessen aufgewendete Zeit verfolgen.

Sie können einen Live-Timer für sehen:

• Primärer Status
• Sekundärer Status 
• Zum Status der Warteschlange 

Um die verstrichene Zeit für Ihren Status zu sehen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Ihr Bild.

Der Timer zeigt Stunden (h), Minuten (m) und Sekunden (s) an.

• Wenn Sie zwischen den sekundären Zuständen wechseln, setzt sich der Timer selbst zurück.
• Der Zeitgeber für den Warteschlangenstatus enthält nicht die Zeit für den Routing-Status, sondern nur die Zeit für die Anwesenheit in der Warteschlange bzw. außerhalb der Warteschlange.
• Wenn Sie sich abmelden und wieder anmelden, wird Ihre Anwesenheit auf "Verfügbar" zurückgesetzt. Sie sehen den Timer für den neuen Status "Verfügbar" und nicht den Timer für den Status, den Sie hatten, bevor Sie sich abgemeldet haben.
• Wenn Sie aktualisieren, bleiben Ihre Anwesenheit und die Zeit in Ihrem Status unverändert.