Entfernen von Fähigkeiten aus Sprachinteraktionen bei blinden Überweisungen durch Agenten

Als Administrator können Sie die Blindtransfers für die Sprachinteraktion so konfigurieren, dass das System alle Fähigkeiten aus den Anforderungen der Agenten entfernt. Wenn ein Agent eine blinde Übertragung zu einer anderen Warteschlange vornimmt, werden die erforderlichen Agentenfähigkeiten entfernt. Der Agent kann dann die übertragene Interaktion in der gezielten Warteschlange aufgreifen, auch wenn der zweite Agent nicht über die gleichen Fähigkeiten wie der vorherige Agent verfügt. Die Herausnahme von Fähigkeiten aus den Anforderungen an den Agenten verhindert, dass Interaktionen stecken bleiben und abgebrochen werden.

Entfernen von Fähigkeiten aus blinden Transfers:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
4. Aktivieren Sie unter Contact Center Strip Skills on Blind Transfer.
5. Klicken Sie auf Speichern.