Beenden einer dauerhaften Verbindung auf einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon

Die Funktion der dauerhaften Verbindung soll die Fähigkeit von Genesys Cloud verbessern, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Genauer gesagt, wenn ein Anruf bei einem Agenten eingeht, stellt Genesys Cloud eine Verbindung zum Genesys Cloud WebRTC-Telefon des Agenten her und leitet den Anruf dann an den Agenten weiter. Sobald der Anruf beendet ist und der Agent auflegt, beendet Genesys Cloud den Anruf, lässt aber die Verbindung zum WebRTC-Telefon des Agenten intakt.

Wenn Sie jedoch die dauerhafte Verbindung auf einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon beenden möchten, können Sie dies tun. (Nachdem Sie die dauerhafte Verbindung beendet haben, stellt Genesys Cloud die dauerhafte Verbindung wieder her, wenn ein Agent das nächste Mal einen Anruf tätigt oder entgegennimmt)

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe Das Bedienfeld Anrufe wird geöffnet.
2. Klicken Sie im Bereich Anrufe auf Telefondetails . Das Fenster Telefondetails wird geöffnet.
3. Klicken Sie im Telefonauswahlfeld auf den Dropdown-Pfeil.
4. Dauerverbindung trennen
   Hinweis: Die Option "Dauerhafte Verbindung trennen" wird nur angezeigt, wenn die Funktion "Dauerhafte Verbindung" aktiv ist.