Testen Sie einen Genesys Dialog Engine Bot Flow
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie einen Bot-Flow testen, den Sie mit Genesys Dialog Engine Bot Flows erstellt haben. Die folgenden Schritte umfassen Tests für Voice-Bots sowie Chat- und Nachrichten-Bots.
Testen eines Bots in einem Anrufablauf
- Erstellen und veröffentlichen Sie einen neuen Bot-Flow.
- Erstellen Sie einen neuen eingehenden Anrufablauf oder öffnen Sie einen bestehenden
- Unter Einstellungen, klicken Sie auf Unterstützte Sprachen.
- Stellen Sie sicher, dass die Text-to-Speech-Engine für den Fluss auf eine andere Text-to-Speech-Engine als Genesys TTS eingestellt ist.
- Fügen Sie eine wiederverwendbare Aufgabehinzu.
- Klicken Sie auf Mehr und im daraufhin angezeigten Menü auf Dies als Startaufgabe festlegen
- Ziehen Sie aus der Architect-Toolbox eine Aktion Call Bot Flow in den Aufgabeneditor
- Konfigurieren Sie die Aktion Call Bot Flow:
- Fügen Sie einen identifizierbaren Namen für die Aktion hinzu.
- Klicken Sie auf die Liste Bot Flow und wählen Sie den entsprechenden Bot Flow aus
- Unter Ausführungsergebnisseweisen Sie den Aktionen Exit Reason und Intent Variablen zu. Zum Beispiel Task.ExitReason und Task.Intent.
- Klicken Sie in der Architect-Toolbox auf die Kategorie Audio und ziehen Sie die Aktion Play Audio unter die Aktion Call Bot Flow.
- Konfigurieren Sie die Aktion Audio abspielen mit einem Ausdruck, um die Variablen auszugeben. Im ursprünglichen Ablauf des eingehenden Anrufs lautet der Beendigungsgrund beispielsweise '" + Task.ExitReason + "' und die Absicht '" + Task.Intent + "'"
- Veröffentlichen Sie den Fluss der eingehenden Anrufe.
- Klicken Sie in Genesys Cloud auf Anrufe .
- Klicken Sie auf Dialpad und geben Sie den Namen des eingehenden Anrufflusses ein
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Testen Sie einen Bot in einem Chat oder Nachrichtenfluss
- Erstellen und veröffentlichen Sie einen neuen Bot-Flow.
- Erstellen Sie einen neuen eingehenden Chat oder Nachrichtenfluss oder öffnen Sie einen bestehenden
- Ziehen Sie aus der Architect-Toolbox eine Aktion Call Bot Flow in den Status-Editor
- Konfigurieren Sie die Aktion Call Bot Flow:
- Fügen Sie einen identifizierbaren Namen für die Aktion hinzu.
- Klicken Sie auf die Liste Bot Flow und wählen Sie den entsprechenden Bot Flow aus
- Unter Ausführungsergebnisseweisen Sie den Aktionen Exit Reason und Intent Variablen zu. Zum Beispiel Task.ExitReason und Task.Intent.
- Ziehen Sie in der Architect-Toolbox eine Aktion Antwort senden unter die Aktion Call Bot Flow
- Konfigurieren Sie die Aktion Antwort senden mit einem Ausdruck, um die Variablen auszugeben. Im ursprünglichen Ablauf des eingehenden Anrufs lautet der Beendigungsgrund beispielsweise '" + Task.ExitReason + "' und die Absicht '" + Task.Intent + "'".
- Veröffentlichen Sie den Chat oder den Nachrichtenfluss.
- Erstellen Sie eine Warteschlange, oder wählen Sie eine bereits vorhandene Warteschlange aus.
- Widget erstellen
- Öffnen Sie die Developer Tools Web Chat entsprechend der von Ihnen bevorzugten Region
- Wählen Sie in der Liste Einsatz Ihr Widget aus
- Wählen Sie in der Liste Warteschlangen die entsprechende Warteschlange aus
- Klicken Sie auf Chat starten.