Testen Sie externe Gamification-Metriken

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Mitarbeiterleistung > Externe Metrikdefinition > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ansicht
  • Externe Metrikdaten , die mit einer API-Verbindung geliefert werden. Weitere Informationen finden Sie in der Genesys Cloud Gamification API.
  • Performance Management Admin Rolle

    Hinweis: Die Rolle "Performance Management Admin" ist für alle neuen Organisationen aktiviert. Jeder, der eine bestehende Organisation hat, muss jedoch diese neue Rolle hinzufügen, indem er die Authorization API verwendet, um alle Standardrollen wiederherzustellen

    Um die Funktion für externe Metriken zu testen, bevor Sie die Integration mit der Genesys Cloud External Metrics Data Upload API erstellen, befolgen Sie die Verfahren in diesem Artikel.

    Testen Sie die Funktion der externen Metriken

    1. Konfigurieren Sie die Definition der externen Metrik in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt External metric definition configurations im Artikel Configure external metrics.
    2. Fügen Sie die externe Metrik in einem oder mehreren relevanten Gamification-Profilen hinzu und aktivieren Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Gamification-Profilmetriken.
    3. Laden Sie Testdaten für die externe Metrik über die API-Explorer-Schnittstelle hoch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Verwendung des API-Explorers zum Testen externer Metriken unten.

    Verwendung des API-Explorers zum Testen externer Metriken

    1. Rufen Sie die Seite Gamification APIs developers auf und melden Sie sich an.
    2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Kontoauswahl , wählen Sie eine Datenschutzeinstellung aus und klicken Sie auf Konto hinzufügen .



    3. Wählen Sie die Organisationsregion aus und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei Ihrem Konto an.



    4. Navigieren Sie in der Liste der verfügbaren Gamification-APIs zu und klicken Sie auf POST /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data.
    5. Deaktivieren Lesemodus .
    6. Klicken Sie auf API Request und unter Request Body auf ExternalMetricDataWriteRequest.
    7. Unter Artikel klicken Hinzufügen . Eine Liste mit externen Metrikdatenelementen wird angezeigt.

    8. Geben Sie Details in die bereitgestellten Felder ein. Geben Sie nur eine Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse ein, aber nicht beides.
    9. So finden Sie die Metrik-ID , folge diesen Schritten:
      1. Navigieren Sie zu Admin > Performance & Engagement > External Metric Definitions.
      2. Suchen Sie in der Liste die externe Metrikdefinition, für die Sie Daten hochladen möchten.
      3. Kopieren Sie die eindeutige ID aus der Spalte Externe ID .
    10. Gehe zurück zum Anforderungstext Seite, die in Schritt #6 erwähnt wurde, und geben Sie die externe ID in das Metrik-ID Feld.
    11. Klicken Sie unter dem Abschnitt Anfrage ausführen auf Anfrage ausführen.
    12. Überprüfen Sie, ob die Anfrage erfolgreich war.
      Eine erfolgreiche Antwort wird durch die Nachricht 200 - successful operation angezeigt.
    13. Navigieren Sie zu Admin > Performance & Engagement > Gamification Profiles und klicken Sie auf das Profil, für das Sie die externe Metrik testen möchten.
    14. Stellen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms sicher, dass die Ermöglicht Option ist aktiviert.
    15. Navigieren Sie zur täglichen Scorecard des Agenten. 
    16. Klicken Sie in der Anwesenheitsleiste auf das Datum, für das Sie die externen metrischen Testdaten hochgeladen haben. 
    17. Überprüfen Sie, ob die Daten für die externe Metrik verfügbar sind.

    Hinweis:
    • Externe Kennzahlen für den aktuellen Arbeitstag hochladen: Gamification spiegelt das Update in wenigen Sekunden wider.
    • Externe Metriken für Arbeitstage hochladen, für den vorherigen Arbeitstag und bis zu sieben Tage in der Vergangenheit: Gamification spiegelt das Update in wenigen Sekunden wider.
    • Externe Messdaten für zukünftige Termine hochladen: Gamification spiegelt die Aktualisierung zum angegebenen zukünftigen Datum während des nächtlichen Jobs wider. Dieses Verhalten bedeutet, dass das Update am ausgewählten zukünftigen Tag frühmorgens verfügbar sein wird.
    • Externe Kennzahlen für Arbeitstage hochladen, die länger als sieben Tage zurückliegen: Gamification spiegelt das Update nicht wider.
    • Genesys Cloud generiert keine Gamification-Punkte für externe Metriken, die Sie für Daten hochladen, bevor ein Agent zu einem Gamification-Profil hinzugefügt wird.
    • Der Gruppendurchschnittswert wird für externe Metriken nicht unterstützt, weder für den aktuellen Tag noch für die wöchentlichen Trendansichten.