Testen Sie die NLU-Klassifizierung von Absichten und Zeitnischen

Mit dem integrierten NLU-Evaluierungstool (Natural Language Understanding) können Sie Beispielnachrichten anhand vorhandener Intents und Dialoghandlungen testen.

Dialoghandlungen sind Absichten, die den Zweck von Kundenäußerungen angeben. Der NLU-Dienst kategorisiert Dialoghandlungen nach Eskalation, Bejahung, Verneinung und Zurücksetzen. Die folgenden Beispiele beschreiben mögliche Äußerungen für jede Kategorie:

  • Eskalation zeigt an, dass der Kunde mit einem menschlichen Vertreter sprechen möchte. Zum Beispiel: Agent, Person, Live-Person, Manager, Assistenz.
  • Bestätigung zeigt an, dass der Kunde die vorherige Bot-Antwort bestätigt. Zum Beispiel: ja, ja, ja, richtig.
  • Negation zeigt an, dass der Kunde die vorherige Bot-Antwort verneint. Zum Beispiel, nein, nein, falsch.
  • Reset zeigt an, dass der Kunde die vorherige Bot-Antwort nicht verstanden hat. Zum Beispiel, sagen Sie das noch einmal, wiederholen Sie das bitte, was?

Wenn Sie eine Beispielnachricht oder -phrase zum Testen eingeben, gibt der NLU-Dienst die Wahrscheinlichkeit einer Übereinstimmung mit einer Absicht oder Dialoghandlung zurück.

Notizen:
  • Wenn Sie unterstützte Sprachen zu einem Bot-Flow hinzufügen, müssen Sie die Äußerungen des Intents für jede Sprache trainieren. Fügen Sie eine neue Absicht für die Standardsprache hinzu und geben Sie dann Trainingssätze für jede unterstützte Sprache ein.
  • Um die Funktion zur Unterstützung mehrerer Sprachen zu nutzen, müssen Sie die native NLU-Engine verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys natural language understanding (NLU) engine FAQs.

Diese Abbildung veranschaulicht die Wahrscheinlichkeiten der Äußerung "Ich möchte mit einem Mitarbeiter über meinen Kredit sprechen" in Bezug auf die möglichen Intentionen "Kredit", "Agent", "Filiale suchen", "Keine" und "Kontostand prüfen" und zeigt auch die Wahrscheinlichkeit einer passenden Eskalationsdialoghandlung.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Dialogfeld "NLU testen

Verwenden Sie das Werkzeug Test NLU

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Beispielnachricht auszuwerten:

  1. Klicken Sie in der Ansicht Intents, Slots, Slot Types, Utterance History oder Learning auf Test NLU. Das Dialogfeld NLU-Test wird geöffnet.
  2. Geben Sie in das Feld Type message here Ihre Beispielphrase oder -nachricht ein.
  3. Drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Um NLU für unterstützte Sprachen zu testen, stellen Sie sicher, dass Sie von der Standardsprache zur unterstützten Sprache wechseln, und wiederholen Sie dann die Schritte 1-3.

Der NLU-Testdialog liefert Wahrscheinlichkeitswerte für die Phrase oder Nachricht.