Übersicht über die Topic Miner

Voraussetzungen

Sprach- und Textanalyse >Thema > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen, und Anzeigen Berechtigungen
Sprache Verstehen > Miner > Hinzufügen, Löschen, Ausführen, Hochladen, und Anzeigen Berechtigungen
Sprachverständnis > Miner Intent > Ansicht Genehmigung
Routing > Warteschlange > Ansicht Genehmigung

Der Topic Miner analysiert Sprach- und digitale Transkripte, um interessante Themen und Phrasen in einem Gespräch zu entdecken. Sie können diese Themen und Phrasen dann verwenden, um Themen im Topic Miner zu erstellen. Sie können verminte Themen in Genesys Cloud > Quality Admin > Themen zur Themenkonfiguration hinzufügen. Topic Mining ist besonders nützlich für Benutzer des Workforce-Engagement-Managements. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie mit einem Thema , Über Programme, Themen und Phrasen , Und Erstellen Sie Themen aus einem abgeschlossenen Miner .

Was sind Themen?

Themen sind Sammlungen von Phrasen, die auf eine Absicht auf Geschäftsebene hinweisen. Der Themenseite Bietet Listen und Beschreibungen von Themen sowie die Anzahl der Phrasen, die sich auf ein Thema beziehen. Zum Beispiel ein Thema namens „Rechtsanwalt oder Anwalt“ mit der Beschreibung von „Sätzen über rechtliche Schritte“ und 25 zugehörigen Sätzen.

Um als weiteres Beispiel Interaktionen zu identifizieren, bei denen der Kunde einen Service stornieren möchte, erstellen Sie ein Thema mit dem Namen Stornierung mit einigen Formulierungen, darunter „Mein Konto schließen“, „Ich möchte kündigen“ und so weiter. Darüber hinaus tragen Themen dazu bei, die Erkennung bestimmter Wörter und Phrasen in der Sprachtranskription und in der Interaktionsübersicht zu verbessern, da sie das zugrunde liegende Sprachmodell anpassen, um in Gesprächen nach organisationsspezifischer Sprache zu suchen.

Notizen:

Sie können Anruf-, Chat-, E-Mail- und Nachrichteninteraktionen analysieren.
Sie können bis zu 50 Warteschlangen auswählen.
Der Topic Miner verarbeitet maximal 30.000 Interaktionen, basierend auf Ihren Filterkriterien.
Der Topic Miner liefert während einer Mining-Sitzung bis zu 200 Themen und Phrasen.
Sie können bis zu 100 Miner-Sitzungen in einer einzigen Organisation speichern.
Sie müssen mindestens 50 Gespräche für die Mining-Sitzung zur Verfügung haben. Wenn Sie die Mindestanzahl nicht erreichen können, sollten Sie den Datumsbereich erweitern, um mehr Gespräche zu erfassen.

Navigieren Sie in der Liste der Miner

In diesem Abschnitt werden die verfügbaren Spalten auf der Topic-Miner-Homepage beschrieben. Die Aufwärtspfeile und Abwärtspfeile In jeder Spalte können Sie die Informationen sortieren.

Neben den Namen der Bergleute können die folgenden Statussymbole erscheinen:

Symbol	Beschreibung	Erscheint, wenn
	Fehler	Es liegt ein Fehler vor während Gespräche abrufen Bergbau Themen Maskierung von Äußerungen Analytische Datenverarbeitung
	Warnung	Auf finden sich weniger als 100 oder mehr als 30.000 Interaktionen.

Um eine Fehler- oder Warnmeldung anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über die angezeigten Symbole. Um den aktuellen Status der Mining-Sitzung zu sehen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Fortschrittsanzeige, die erscheint, während die Mining-Sitzung im Gange ist. Wenn das Mining erfolgreich abgeschlossen wurde, wird der Name des Miners in Fettschrift angezeigt.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Säule oder Objekt	Beschreibung
Miner-Name	Der Name der Mining-Sitzung. Um den Miner zu öffnen und die Themen anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen des Miners.
Teilnehmer	Wählen Sie nur bei Themen entweder interne, externe oder beide Teilnehmer aus.
Medien	Die Art der ausgewerteten Konversationen: Chat, Anruf, E-Mail oder Nachricht.
Sprache	Wählen Sie den Dialekt, in dem Sie Themen abfragen möchten. Diese Einstellung weist den Topic Miner an, nach Transkripten mit der passenden Sprache zu suchen. Sie können jeweils nur eine Sprache auswählen.
Quelle	Datei-Upload oder Genesys Cloud.
Datumsbereich	Der Start- und Endbereich, der die untersuchten Konversationen umfasst.
Änderungsdatum	Das letzte Datum, an dem ein Miner aktualisiert wurde oder ein Themenentwurf bearbeitet wurde.
Mehr	Ein Menü mit weiteren Aufgaben, die Sie mit dem Topic Miner durchführen können: Löschen Sie den Bergmann. Starten Sie den Bergmann erneut. Duplizieren Sie den Bergmann.