Transcription Connector-Übersicht
Transcription Connector ist ein Mechanismus und ein generisches Protokoll, um einen nahezu in Echtzeit erfolgenden Stream von Sprachinteraktionen von der Genesys Cloud-Plattform an beliebige Endpunkte von Transkriptionsdiensten von Drittanbietern bereitzustellen und im Gegenzug vordefinierte Transkriptionsereignisse zu erhalten. Transcription Connector ermöglicht Partnern und Kunden, die offene Genesys Cloud-Plattform mit Sprachtranskriptionsdiensten von Drittanbietern zu erweitern. Weitere Informationen zur Implementierung einer Transcription Connector-Verbindung finden Sie im AudioHook-Protokollspezifikation im Genesys Cloud Developer Center. Weitere Informationen zur Präsentation eines einfachen Dienstes, der das Genesys AudioHook-Protokoll implementiert, finden Sie unter Genesys AudioHook-Beispieldienst im Genesys Cloud Developer Center.
Abonnieren Sie AudioHook-bezogene Betriebsereignisse, um Probleme mit Ihrer AudioHook-protokollbasierten Integration zu beheben. Weitere Informationen zu Betriebsereignissen finden Sie unter Katalog der operativen Ereignisse im Genesys Cloud Developer Center. Weitere Informationen zum Einrichten der Betriebskonsole finden Sie unter Fehlerbehebung mithilfe der Genesys Cloud Operational Console .
Wenn Sie Transcription Connector verwenden, wird der Audio-Stream des Sprachanrufs über einen WebSocket an Transkriptionsdienste von Drittanbietern gesendet. Der Architekt Transkriptionsaktion ermöglicht Transcription Connector, mit dem Streaming an einen Transkriptionsdienst eines Drittanbieters zu beginnen und im Gegenzug Audiotranskriptionen zu erhalten.
- Genesys Cloud erhebt während der Verbindung Gebühren, aber nicht für sichere oder vom Kunden initiierte Pausen.
- Um die Latenzzeit auf ein Minimum zu reduzieren, erstellen Sie Transkriptions-Connector Server in der gleichen oder nahegelegenen Region.
Unterstützte Funktionen
Wenn Sie Genesys Cloud Sprachinteraktionen über Transcription Connector streamen, können Sie die Transkription der gestreamten Sprachinteraktionen abrufen und mit den Sprachtranskripten arbeiten . Genesys Cloud ermöglicht die parallele Ausführung mehrerer Streams und Anwendungsfälle.
- Streamen Sie Audiodaten an einen Transkriptionsdienst eines Drittanbieters, der das AudioHook-Protokoll mithilfe von WebSockets implementiert.
- Empfangen Sie vordefinierte Transkriptionsereignisse vom Transkriptionsdienst eines Drittanbieters
- Führen Sie weitere Analysen der Transkriptionen durch, indem Sie Sprach- und Textanalysefunktionen wie Kundenstimmungsanalyse und Themenerkennung nutzen.
- Genesys Cloud unterstützt bis zu 10 verschiedene Transkriptions-Connector Integrationen
- Der Drittanbieter-Transkriptionsdienst kann den Transkriptionsprozess anhalten, fortsetzen und beenden. Weitere Informationen zu Pausen und anderen Einschränkungen finden Sie unter Grenzen > AudioHook im Genesys Cloud Developer Center .
- Unterstützung für native und Extended Voice Transcription Services (EVTS)-Sprachen
- Unterstützung für bevorzugte Transkriptionspartner, Nischenspezialisten oder benutzerdefinierte Sprachmodelle
