Collaborate-Chat ausschalten

Voraussetzungen
  • Verwaltung – Startseite

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Collaborate-Chat. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Wenn Sie die Chat-Berechtigungen für alle Benutzer entfernen, wird die Chat-Funktion in den folgenden Bereichen in Web- und Desktop-Anwendungen nicht mehr angezeigt: 

  • Linke Navigationsleiste
  • Aktivitäts-Feeds
  • Benutzerprofilseiten
  • Benachrichtigungen verwalten
  • Benutzerprofilkarten
  • Videoanruf
  • Gruppenprofilseiten
  • Benutzereinstellungen
  • Verzeichniseinträge
  • Agentenunterstützung
  • Favoritenlisten
  • Eingänge

    Die entsprechenden Standorte und Funktionen werden auch aus den mobilen Anwendungen für iOS und Android entfernt.

    Notizen:
    • Das Zulassen und Deaktivieren von Chat-Funktionen gilt für alle Genesys Cloud Benutzer und Rollen. Man geht davon aus, dass Kunden, die die Chat-Funktionen von Collaborate deaktivieren möchten, andere Plattformen für kollaborative Chats nutzen. Genesys hat nicht die Absicht, die teilweise Deaktivierung des Chats zu unterstützen, ebenso wenig wie merkwürdiges Verhalten, Bugs oder Datendiskrepanzen, die durch die gemischte Deaktivierung des Chats in naher Zukunft entstehen.
    • Der ACD-Webchat unterscheidet sich vom Collaborate-Chat und ist von diesem Verfahren nicht betroffen. 
    • Das Deaktivieren von Collaborate Chat deaktiviert nicht die Videoanrufe oder Favoriten.

    So deaktivieren Sie den Chat für Ihr Unternehmen:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Roles/Permissions.
    3. Wählen Sie eine Rolle aus der Liste aus.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen .
    5. Wählen Sie Zugewiesene Berechtigungen.
    6. Suchen Sie nach Chat > Chat > Zugriff und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Berechtigung.
    7. Klicken Sie auf Speichern.
    8. Wiederholen Sie die Schritte 3-7, bis Sie die Berechtigung Chat > Chat > Zugriff aus allen Rollen innerhalb Ihrer Organisation entfernt haben.