Verstehen von Coaching-Terminen
Genesys Cloud Coaching ermöglicht Coaching Es müssen Termine mit den Mitarbeitern vereinbart werden, um Unterstützung und Coaching zu bieten und so dabei zu helfen, Lücken zu schließen, Verbesserungen voranzutreiben und Möglichkeiten zu besprechen.
Bei einem Coaching-Termin können Sie Folgendes tun:
- Planen Sie ganz einfach eine Coaching-Sitzung zwischen Mitarbeitern.
- Stellt Interaktionen und andere unterstützende Unterlagen für die Coaching-Sitzung zusammen. Sie können zum Beispiel Aufzeichnungen von Interaktionen, Anleitungen und andere wertvolle Schulungsressourcen einbeziehen, die Sie im Rahmen einer Coaching-Reise besprechen können.
- Geben Sie sowohl dem Beauftragten als auch dem Mitarbeiter die Möglichkeit, vor, während und nach dem Coaching-Termin öffentliche und private Notizen hinzuzufügen. Dies bedeutet, dass Sie eine zentrale Quelle haben, um Anforderungen, Kommentare und vereinbarte nächste Schritte hinzuzufügen.
- Agenten erhalten Coaching-Termine in ihrem Posteingang. Die Agenten können die Interaktionen, Links und Dokumente überprüfen, die mit dem ihnen zugewiesenen Coaching-Termin verbunden sind. Sobald der Agent die Anhänge überprüft hat, kann er sich Notizen machen, den Terminstatus aktualisieren und den Vermittler, der den Coaching-Termin zugewiesen hat, für weitere Anweisungen kontaktieren.
Die wichtigsten Features
- Details - Enthält den Namen des Coaching-Termins und eine Beschreibung.
- Anhänge - Anhänge sind Interaktionen, Links oder Dokumente, die der Agent für die Coaching-Sitzungbenötigt. Interaktionen können über den vollständigen URL-Pfad der Interaktion oder über die ID der Interaktion hinzugefügt werden.
- Zeitplan - Auf der Registerkarte "Zeitplan" legen die Moderatoren das Datum, die Uhrzeit und die Dauer der Coaching-Sitzung fest Die Zeitplanoptionen hängen von Ihren Berechtigungen und der Umgebung ab, in der Sie arbeiten. Wenn Sie in einer Workforce-Management-Umgebung arbeiten, können Sie bei der Planung des Coaching-Termins die Zeitpläne der Teilnehmer einsehen und prüfen, ob eine Uhrzeit und ein Tag verfügbar sind. Wenn Sie nicht in einer Workforce-Management-Umgebung arbeiten, können Sie nur Ihre eigenen geplanten Coaching-Sitzungen sehen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten. Weitere Informationen finden Sie unter Vereinbaren Sie einen Coaching-Termin.
- Notizen - Ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Agenten und dem Vermittler Auf der Registerkarte Notizen können Sie einedd, eine Notiz bearbeiten und entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Coaching-Terminhinweise.
