Verstehen von Coaching-Terminen
Genesys Cloud Coaching ermöglicht es, Coaching-Termine mit Mitarbeitern zu vereinbaren, um sie zu unterstützen und zu coachen, um Lücken zu schließen, Verbesserungen voranzutreiben und Chancen zu diskutieren.
Bei einem Coaching-Termin können Sie Folgendes tun:
- Planen Sie ganz einfach eine Coaching-Sitzung zwischen Mitarbeitern.
- Stellt Interaktionen und andere unterstützende Unterlagen für die Coaching-Sitzung zusammen. Sie können zum Beispiel Aufzeichnungen von Interaktionen, Anleitungen und andere wertvolle Schulungsressourcen einbeziehen, die Sie im Rahmen einer Coaching-Reise besprechen können.
- Geben Sie sowohl dem Beauftragten als auch dem Mitarbeiter die Möglichkeit, vor, während und nach dem Coaching-Termin öffentliche und private Notizen hinzuzufügen. Dies bedeutet, dass Sie eine zentrale Quelle haben, um Anforderungen, Kommentare und vereinbarte nächste Schritte hinzuzufügen.
- Agenten erhalten Coaching-Termine in ihrem Posteingang. Die Agenten können die Interaktionen, Links und Dokumente überprüfen, die mit dem ihnen zugewiesenen Coaching-Termin verbunden sind. Sobald der Agent die Anhänge überprüft hat, kann er sich Notizen machen, den Terminstatus aktualisieren und den Vermittler, der den Coaching-Termin zugewiesen hat, für weitere Anweisungen kontaktieren.
Die wichtigsten Features
- Details - Enthält den Namen des Coaching-Termins und eine Beschreibung.
- Anhänge - Anhänge sind Interaktionen, Links oder Dokumente, die der Agent für die Coaching-Sitzungbenötigt. Interaktionen können über den vollständigen URL-Pfad der Interaktion oder über die ID der Interaktion hinzugefügt werden.
- Zeitplan - Auf der Registerkarte "Zeitplan" legen die Moderatoren das Datum, die Uhrzeit und die Dauer der Coaching-Sitzung fest Die Zeitplanoptionen hängen von Ihren Berechtigungen und der Umgebung ab, in der Sie arbeiten. Wenn Sie in einer Workforce-Management-Umgebung arbeiten, können Sie bei der Planung des Coaching-Termins die Zeitpläne der Teilnehmer einsehen und prüfen, ob eine Uhrzeit und ein Tag verfügbar sind. Wenn Sie nicht in einer Workforce-Management-Umgebung arbeiten, können Sie nur Ihre eigenen geplanten Coaching-Sitzungen sehen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten. Weitere Informationen finden Sie unter Vereinbaren Sie einen Coaching-Termin.
- Notizen - Ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Agenten und dem Vermittler Auf der Registerkarte Notizen können Sie einedd, eine Notiz bearbeiten und entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Coaching-Terminhinweise.
