Unbekannte Besucher (Admin-Ansicht)

Voraussetzungen
  • Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
    • Reise > Kunde > Ansicht (um Informationen über bestehende Kunden zu sehen)
    • Journey > Ereignis > Ansicht (um Ereignisse auf der Customer Journey Map zu sehen)
    • Reise > Besuch > Ansicht (um Live-Tracking-Informationen über Besucher zu sehen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden)

Unbekannte Besucher

Wenn Genesys Predictive Engagement einen Besucher nicht identifizieren kann, zeigt Genesys Predictive Engagement Unbekannt in den Kundenzusammenfassungsfeldern an. Wenn Genesys Predictive Engagement den Besucher später identifiziert, werden die tatsächlichen Informationen des Besuchers angezeigt.

Wenn sich ein eingeloggter Benutzer abmeldet und die Website weiter nutzt, betrachtet Predictive Engagement den Benutzer als neuen Benutzer und erstellt eine neue Journey Map für alle Aktionen des nicht authentifizierten Benutzers.