Aktualisiertes Verhalten der Eingabeaufforderung im Ablauf

Wenn Sie einen Anrufablauf veröffentlichen, macht Architect "Schnappschüsse" oder kopiert alle enthaltenen Benutzeraufforderungen und speichert sie mit dem veröffentlichten Ablauf. Wenn Sie einen Benutzer-Prompt löschen, der in einem veröffentlichten oder aktiven Fluss enthalten ist, stellt der Snapshot sicher, dass der Fluss nicht durch den gelöschten Prompt beeinträchtigt wird.

Hinweis: Im Gegensatz zu anderen Abläufen zeigt Architect bei der Veröffentlichung eines Bot-Ablaufs keine Snapshot-Eingabeaufforderungen an. Die Botströme verwenden immer die neueste Version der Eingabeaufforderung.

Wenn Sie jedoch eine Eingabeaufforderung aktualisieren, die in einem veröffentlichten oder aktiven Ablauf verwendet wird, müssen Sie den Ablauf neu veröffentlichen, um die Aktualisierung zu übernehmen. Mit dieser Aktion wird der Architekt angewiesen, die aktualisierte Benutzeraufforderung für den Ablauf als Snapshot zu speichern. Wenn Sie einen oder mehrere Prompts ändern, die in einem Ablauf verwendet werden, macht Architect die Änderungen für den Benutzer erst dann sichtbar, wenn der Ablauf erneut veröffentlicht wird. Dieses Verhalten gewährleistet ein einheitliches Kundenerlebnis: der Kunde hört die alten Prompts, bis Sie die Änderungen abgeschlossen haben; der Kunde hört nie eine Mischung aus alten und neuen Prompts.

Beispiel

Nehmen wir an, die Firma Smith's Plumbing hat einen Primary Fluss konfiguriert Dieser Ablauf enthält eine Benutzeransage mit der Bezeichnung Initial Greeting , die dem Anrufer "Willkommen bei Smith's Plumbing." zuruft Der Fluss wurde veröffentlicht und ist derzeit aktiv. Der Architekt hat einen Schnappschuss der ursprünglichen Begrüßungsaufforderung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Flusses gemacht.

Einige Monate später kommt es jedoch zu einer Namensänderung des Familienunternehmens, da zwei Söhne hinzukommen, und Sie nehmen die Eingabeaufforderung Initial Greeting neu auf und sagen: "Willkommen bei Smith and Sons Plumbing"

Da der Hauptablauf einen Schnappschuss der Eingabeaufforderung und nicht die tatsächliche Eingabeaufforderung verwendet, wird der Ablauf Primary nicht automatisch mit der neuen Anfangsansage aktualisiert Um die aktualisierte Eingabeaufforderung in den Ablauf aufzunehmen, müssen Sie den primären Ablauf öffnen und erneut veröffentlichen.

Hinweis: Im Gegensatz zu den Benutzer-Prompts wird der aktualisierte System-Prompt sofort in den Ablauf übernommen, wenn Sie den Ton eines Prompts aktualisieren, der in einem veröffentlichten oder aktiven Ablauf verwendet wird. Es ist nicht erforderlich, den Ablauf erneut zu veröffentlichen, um die Systemabfrage zu aktualisieren. Änderungen an den Benutzerhinweisen werden innerhalb weniger Minuten wirksam. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Änderungen an den Systemaufforderungen wirksam werden.