Verwenden Sie eine WhatsApp-Vorlage Nachricht

Als Agent können Sie eine Nachrichtenvorlage verwenden, um Kunden zu antworten, die WhatsApp verwenden. Wenn eine WhatsApp-Nachricht mehr als 24 Stunden alt ist, können Sie eine Nachricht nur mit einer Vorlage senden. Nachdem der Kunde erneut geantwortet hat, wird der 24-Stunden-Timer zurückgesetzt. 

So verwenden Sie eine WhatsApp-Vorlage für eine Nachricht:

1. Akzeptieren Sie die WhatsApp-Interaktion.
2. Gehen Sie zu Canned Responses.
3. Suchen Sie die Vorlage, die Sie verwenden möchten.
   Verwenden Sie den Filter Alle anzeigen oder Verfügbare anzeigen . Alle anzeigen zeigt alle Nachrichten an, blendet aber alle nicht verfügbaren Nachrichten aus. Verfügbare anzeigen zeigt nur verfügbare Nachrichten an. Genesys Cloud verbirgt nicht verfügbare Nachrichten und Bibliotheken mit nicht verfügbaren Antworten.
4. Füllen Sie die erforderlichen Felder der Vorlage aus. Wenn die Konversationsattribute mit dem Feldnamen übereinstimmen, füllt Genesys Cloud den Wert der Felder aus Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht Substitutionen.
   Hinweis: Ein Bearbeiter muss alle Felder ausfüllen oder die automatische Ersetzung verwenden, um die Felder auszufüllen. Wenn die Konversationsattribute mit dem Feldnamen übereinstimmen, füllt Genesys Cloud den Wert der Felder aus Wenn in einem Feld ein Wert fehlt, zeigt Genesys Cloud einen Fehler an und die Nachricht wird nicht gesendet.
5. Klicken Sie auf Senden Sie.