Verwendung von Antwortvorlagen in einer E-Mail-Nachricht

Voraussetzungen:

Die folgenden Berechtigungen:

  • Antworten > Antwort > Ansicht
  • Antworten > Bibliothek > Ansicht
  1. Klicken Sie in einer E-Mail-Interaktion auf Canned Responses .
  2. Suchen Sie die gewünschte Antwort und wählen Sie sie aus. 

    Hinweis: Genesys Cloud zeigt nur Antworten von Bibliotheken an, die Ihr Administrator Ihrer Warteschlange zuweist.

  3. Platzieren Sie den Cursor in der E-Mail-Antwort an der Stelle, an der Sie die Standardantwort einfügen möchten.
  4. Zeigen Sie auf den Anfangsbuchstaben der Antwort, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf Einfügen Genesys Cloud fügt die vorgefertigte Antwort an der Stelle ein, an der Sie den Cursor in der E-Mail-Antwort platziert haben.
  5. Um die E-Mail-Nachricht zu vervollständigen, fahren Sie mit der Eingabe in das Antwortfeld fort.