Verwendung von Abteilungen zur Verwaltung des Zugriffs auf ausgehende Wählobjekte
Die Listen, die der ausgehenden Anwahl mitteilen, wen sie anrufen sollen und wen nicht, haben eine Teilungseinstellung. Diese Assoziation hilft einer Organisation, ausgehende Administratoren, die dieselbe Rolle oder Berechtigung haben, von der Verwaltung von Konfigurationsobjekten außerhalb ihres zugewiesenen Bereichs auszuschließen. Darüber hinaus erfordert Genesys Cloud, dass jede Kampagne zu einer Abteilung gehört.
Ein Geschäftsbereich ist ein Bürostandort, ein Land, eine Geschäftseinheit, eine Marke oder eine andere Klassifizierung, die Ihr Unternehmen definiert.
Indem jede Kampagne, Anrufschutzliste oder Kontaktliste mit einer Abteilung verknüpft wird, können Unternehmen die Objekte, auf die ein Outbound-Administrator zugreifen kann, genauestens kontrollieren. So kann beispielsweise der Administrator eines Kontaktzentrums in Los Angeles keine Kampagnen in einem Kontaktzentrum in New York verwalten.
Neue und bestehende Verwaltungsobjekte gehören zur Abteilung Home, bis ein Administrator sie in eine andere Abteilung verschiebt. Ein Verwaltungsobjekt kann nur einer Abteilung angehören. Das Zuhause ist die einzige Abteilung, die standardmäßig existiert. Zu den Verwaltungsobjekten, die die Abteilungen unterstützen, gehören:
- Objekte der Anrufweiterleitung
- Coaching-Termine
- Kontaktlisten
- Datentabellen
- Do-not-Contact-Listen
- Notfälle
- Durchwahlen
- Flows
- Flow-Meilensteine
- Flow-Ergebnisse
- Lernmodule
- Verwaltungseinheiten
- Objekte des Nachrichtenroutings
- Outbound-Kampagnen
- Warteschleifen
- Zeitpläne
- Zeitplangruppen
- Benutzer
Jede Kampagne, Nicht-Kontakt-Liste oder Kontaktliste hat eine Einstellung für die erforderliche Aufteilung. In den zugehörigen Verwaltungsansichten wird die jedem Objekt zugewiesene Abteilung angezeigt. Zu den Ansichten, in denen die Aufteilung angezeigt wird, gehören das Kampagnen-Dashboard, die Ansicht "Kontaktlisten" und die Ansicht "Nicht-Kontaktlisten".
