Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung mit einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon

Voraussetzungen
  • Kommunizieren - Benutzer Standardrolle
  • Ein Genesys Cloud WebRTC-Telefon, das von einem Telefonie-Administrator für Sie erstellt wurde

Die Funktion der dauerhaften Verbindung soll die Fähigkeit von Genesys Cloud verbessern, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Genauer gesagt, wenn ein Anruf bei einem Agenten eingeht, stellt Genesys Cloud eine Verbindung zum Telefon des Agenten her und leitet den Anruf dann an den Agenten weiter. Sobald der Anruf beendet ist und der Agent auflegt, beendet Genesys Cloud den Anruf, lässt aber die Verbindung zum Telefon des Agenten aufrecht.

Wenn ein weiterer Anruf beim Agenten eingeht, kann Genesys Cloud den Anruf sofort an den Agenten weiterleiten und dabei die bestehende Verbindung nutzen. Die Benutzeroberfläche benachrichtigt den Agenten sofort, oder der Anruf wird sofort angenommen, wenn der Benutzer die automatische Beantwortung konfiguriert hat. Diese Funktion spart Zeit und verbessert die Geschwindigkeit, mit der Anrufe entgegengenommen werden.

Wenn Sie eine dauerhafte Verbindung für Ihr Genesys Cloud WebRTC-Telefon aktivieren, zeigt das Telefonsymbol in der Seitenleiste eine Animation - ein Kreis dreht sich regelmäßig um das Telefon. 

Sie sehen auch die Animation des Telefonsymbols auf der Registerkarte "Telefonauswahl".

Beachten Sie bei der Überwachung der Funktion der dauerhaften Verbindung die folgenden Punkte:

  • Die Funktion der permanenten Verbindung wird erst aktiviert, wenn Sie den ersten Anruf des Tages erhalten.
  • Die Funktion der dauerhaften Verbindung verfügt über eine Timeout-Einstellung, die von Ihrem Administrator konfiguriert wird. Wenn Sie also keinen weiteren Anruf erhalten, bevor die Timeout-Periode abgelaufen ist, beendet Genesys Cloud die offene Verbindung. Standardmäßig beträgt die Zeitüberschreitung 10 Minuten.
  • Wenn die dauerhafte Verbindung durch eine Zeitüberschreitung abbricht, können Sie weiterhin Anrufe empfangen. Es ist jedoch wie bei Ihrem ersten Anruf des Tages - Genesys Cloud muss eine Verbindung herstellen, bevor es den Anruf weiterleitet. Nachfolgende Anrufe können die Vorteile der dauerhaften Verbindung nutzen.
Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Genesys Cloud WebRTC-Telefon.

Sie können eine dauerhafte Verbindung zu jedem beliebigen Zeitpunkt unter beenden.