Verwenden Sie das externe LCD, um ein Upgrade rückgängig zu machen

Sie können das externe LCD verwenden, um einen Edge (Edge Standard v2/v3, Edge Micro oder Edge Mini) nach einer Aktualisierung auf eine bestehende Softwareversion zurückzusetzen.

Wenn ein Edge nach einem Upgrade der Edge-Softwareversion die Verbindung zur Genesys Cloud nicht wiederherstellen kann, wird der Edge automatisch auf die vorherige Softwareversion zurückgesetzt. Es gibt jedoch eine 30-Minuten-Grenze, die verstreichen muss, bevor dieses automatische Verfahren in Gang gesetzt wird. Wenn Sie das Problem vor Ablauf der 30 Minuten bemerken, können Sie über die LCD-Anzeige manuell ein Rollback auf die vorherige Version veranlassen.

Beachten Sie die folgenden Punkte, um ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten:

  • Lassen Sie sich Zeit für den Rollback-Prozess. Es kann zwischen fünf und fünfzehn Minuten dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Das LCD-Display wird während des Vorgangs leer.
  • Versuchen Sie nicht, während des Rollback-Prozesses mit der Edge-Appliance zu interagieren. Die Appliance wird während des Vorgangs mehrmals neu gestartet, was normal ist. Sie können sicher mit der Appliance interagieren, wenn auf dem LCD-Display Genesys Cloud Edgeangezeigt wird.

Warnung: Während des Rollbacks darf Genesys Cloud Edge nicht ausgeschaltet oder neu gestartet werden. Eine Unterbrechung des Rollback-Prozesses kann dazu führen, dass der Edge nicht mehr funktionsfähig ist. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie die Edge-Appliance durch Genesys ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Edge Hardware-Support. 

  1. Drücken Sie den Pfeil nach rechts, um Statusanzuzeigen.
  2. Drücken Sie viermal die Pfeiltaste nach unten, um Factory Serviceanzuzeigen.
  3. Drücken Sie das grüne Häkchen, um Server Detailsanzuzeigen.
  4. Drücken Sie auf den Pfeil nach unten, um Rollback zur bestehenden Versionanzuzeigen.
  5. Drücken Sie das grüne Häkchen, um eine Liste der Edgebin-Pakete anzuzeigen.
  6. Verwenden Sie den Pfeil nach unten, um das edgebin-Paket für die vorherige Version auszuwählen.
  7. Drücken Sie das grüne Häkchen, um Apply Changes? anzuzeigen
  8. Akzeptieren Sie alle zusätzlichen Bestätigungen, die erscheinen.
  9. Drücken Sie das grüne Häkchen, um Genesys Cloud Loadinganzuzeigen.

Hinweis: Wenn Sie den externen LCD-Bildschirm nicht mehr verwenden, empfiehlt Genesys, das Gerät vom Edge zu trennen. Wenn der externe LCD-Bildschirm über längere Zeit an den Edge angeschlossen bleibt, kann dies zu einer unnötigen CPU-Auslastung führen.