Verwenden Sie die Funktion "Priorisierte Anruferauswahl", um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren

Mit der Funktion Priorisierte Anruferauswahl können Sie die Anrufer-ID-Informationen konfigurieren, die Sie den Anrufempfängern anzeigen möchten.

Hinweis: Beachten Sie, dass, wenn ein Netzbetreiber seine eigenen Richtlinien für die Anzeige der Anrufer-ID/des Anrufernamens festlegt, die Richtlinien des Netzbetreibers die Konfiguration außer Kraft setzen, die Sie mit der Funktion Priorisierte Anruferauswahl festlegen.

Anrufer-ID-Quellen

Es gibt mehrere Konfigurationsseiten in Genesys Cloud, die Anrufer-ID-Informationen enthalten können. Sie können Anrufer-ID-Informationen angeben, indem Sie die Felder Anrufer-ID und Anrufername auf den folgenden Seiten ausfüllen:

  • Trunks
  • Standorte
  • Warteschleifen
  • Kampagnen

Anrufer-ID-Informationen können auch aus einem Benutzerprofil stammen. In diesem Fall wäre die Anrufer-ID die Hauptberufstelefonnummer im Benutzerprofil und der Anrufername wäre der Benutzername.

Notizen:
  • Auf der Site-Konfigurationsseite finden Sie jetzt ein Feld Anrufername unter dem Abschnitt Ausgehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Artikel zum Erstellen einer Website auf der Über Websites Seite.
  • Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufer-ID in einer Warteschlange finden Sie im Abschnitt Warteschlangenverhalten und Schwellenwerte für Sprachkanäle bearbeiten in Warteschlangen bearbeiten oder löschen.
  • Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufer-ID in einer Kampagne für ausgehende Anrufe finden Sie unter Erstellen Sie eine neue Kampagne.

Konfigurieren Sie die Quellen

Mit der Funktion Priorisierte Anruferauswahl im Abschnitt Anrufer auf der Seite Leitungen können Sie steuern, wie die Anrufer-ID-Informationen dem Anrufempfänger angezeigt werden.

Die priorisierte Anruferauswahl bietet Ihnen vier Anruferauswahlstandorte, von denen Sie Anrufer-ID-Informationen abrufen können. Sie können dann die Reihenfolge angeben, in der Sie die Anrufer-ID-Informationen abrufen möchten.

Die vier Anruferauswahlstandorte, von denen die Funktion „Priorisierte Anruferauswahl“ Anrufer-ID-Informationen abrufen kann, sind:

Anruferauswahlort Beschreibung
Dieser Trunk Verwenden Sie die auf der Seite "Leitung" angegebenen Werte für die Anrufer-ID und den Anrufernamen
Anrufquelle (Warteschleife / Kampagne / Benutzer-DID) Verwenden Sie die Werte der Anrufer-ID und des Anrufernamens aus der Anrufquelle:
  • Wenn es sich bei der Anrufquelle um eine Warteschlange handelt, verwenden Sie die Werte für die Anrufer-ID und den Anrufernamen auf der Seite Warteschlangen.
  • Wenn die Anrufquelle eine Kampagne ist, verwenden Sie die Werte für Anrufer-ID und Anrufername von der Seite Kampagnen.
  • Wenn die Anrufquelle eine Benutzer-DID ist, verwenden Sie die Telefonnummer und den Namen aus dem Benutzerprofil als Anrufer-ID-Informationen.
Standort Verwenden Sie die auf der Seite Standorte angegebenen Werte für die Anrufer-ID und den Anrufernamen.
Benutzerdurchwahl

Verwenden Sie die Nebenstellennummer und den Namen aus dem Benutzerprofil als Anrufer-ID-Informationen.

  • Wenn die Benutzerdurchwahl ganz oben in der Liste der priorisierten Anruferauswahl steht, sendet Genesys Cloud immer den Benutzernamen:
    • Unabhängig davon, ob der Benutzer eine Durchwahlnummer hat.
    • Unabhängig von der Auswahl Benutzernamen unterdrücken.

Sie können so viele oder so wenige der vier Orte hinzufügen, wie Sie verwenden möchten, und deren Reihenfolge festlegen. Genesys Cloud verwendet die Standorte, die Reihenfolge und die Verfügbarkeit der Werte für die Anrufer-ID und den Anrufernamen in den Standorten, um genau zu bestimmen, welche Anrufer-ID-Informationen dem Empfänger des Anrufs angezeigt werden sollen.

Hinweis: Sie können so viele oder so wenige der vier Standorte hinzufügen, wie Sie für die Erstellung der Anrufer-ID-Informationen verwenden möchten, aber es gibt eine Voraussetzung. Der Standort "Diese Leitung" muss in der Liste "Priorisierte Anruferauswahl" erscheinen - Sie können ihn nicht entfernen. 

Sie können die Felder Anrufer-ID und Anrufername für Leitungen, Standorte, Warteschlangen und Kampagnen ausfüllen, sie sind jedoch nicht erforderlich. Sie können eines oder beide ausfüllen. Sie können sie auch leer lassen, wenn Sie möchten. Anhand der von Ihnen gewählten Orte, der von Ihnen ausgefüllten Felder und der von Ihnen festgelegten Reihenfolge können Sie eine individuelle Anzeige für die Anrufer-ID und den Anrufernamen erstellen.

Wenn Sie z. B. diese Leitung an den Anfang der Liste setzen und sie sowohl Werte für die Anrufer-ID als auch für den Anrufernamen hat, dann werden diese Werte verwendet. Wenn Sie diesen Trunk an den Anfang der Liste setzen und nur den Wert für den Anrufernamen eingeben, wird Genesys Cloud in der Liste nach unten gehen, bis es einen Anrufer-ID-Wert findet. Wenn der Standort der nächste in der Liste ist und einen Anrufer-ID-Wert hat, dann verwendet Genesys Cloud diesen Wert. Die Anruferinformationen bestehen dann aus dem Wert des Anrufernamens von dieser Leitung und dem Wert der Anrufer-ID von der Website.

Benutzernamen unterdrücken

Die Optionen Benutzer-DID und Benutzer-Nebenstelle haben immer sowohl einen Anrufernamen (Benutzername) als auch eine Anrufer-ID (Telefonnummer oder Nebenstellennummer) als Werte. 

Wenn Sie als Standort Anrufquelle (Warteschlange/Kampagne/Benutzer-DID) und als Anrufquelle Benutzer-DID wählen, oder wenn Sie als Standort Benutzer-Nebenstelle wählen, kann es Situationen geben, in denen Sie mehr Kontrolle über die Anzeige des Benutzernamens benötigen. In diesen Fällen können Sie eine der Optionen in der Liste Benutzernamen unterdrücken verwenden.

Optionen Beschreibung
Immer Unterdrücken Sie immer den Benutzernamen.
Wenn keine Benutzer-DID verfügbar ist Wenn die Benutzernummer nicht verfügbar ist, aber ein Benutzername verfügbar ist, verwenden Sie nicht den Benutzernamen als Anrufer-ID.
Wenn Benutzer-DID verfügbar ist Wenn sowohl die Benutzernummer als auch der Benutzername verfügbar sind, verwenden Sie nicht den Benutzernamen als Anrufer-ID.
Nie Unterdrücken Sie niemals den Benutzernamen.

Erstellen eines neuen Stammes

Wenn Sie eine neue Leitung erstellen, entweder für eine externe SIP-Leitung oder eine BYOC-Cloud-Leitung, sind die Standardpositionen für die Einstellung "Priorisierte Anruferauswahl":

  • Dieser Trunk
  • Anrufquelle (Warteschleife / Kampagne / Benutzer-DID)

Konfigurieren der Anrufer-ID

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte External Trunks .
  4. Wählen Sie die Leitung aus, für die Sie Anrufer-ID-Informationen konfigurieren möchten.
  5. Unter dem Ausgehend > Anrufer-ID Abschnitt, verwenden Sie die Priorisierte Anruferauswahl Wählen Sie in der Liste die Standorte aus, die Sie zum Erstellen Ihrer Anrufer-ID-Informationen verwenden möchten, und priorisieren Sie sie.
  6. Wenn Sie Anrufquelle (Warteschlange/Kampagne/Benutzer-DID) als Standort auswählen, verwenden Sie die Liste Benutzernamen unterdrücken , um zu konfigurieren, wie Sie die Anzeige der Benutzernameninformationen handhaben möchten
  7. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern.