Verwendung von WebRTC Media Helper in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebung

Mit WebRTC Media Helper können WebRTC-Anrufe unabhängig und außerhalb einer VDI-Sitzung erfolgen, auch wenn die Genesys Cloud-Schnittstelle innerhalb von VDI arbeitet. Daher ist die Verwendung von Genesys Cloud in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Umgebung mit WebRTC Media Helper ein zweistufiges Verfahren. Zunächst greifen Sie außerhalb der VDI-Umgebung auf die WebRTC Media Helper-App zu. Zweitens greifen Sie auf Genesys Cloud innerhalb der VDI-Umgebung zu. 

Zugriff auf die WebRTC Media Helper App 

  1. Greifen Sie auf die Genesys Cloud WebRTC Media Helper App für Ihre Region zu:

Region Regionalspezifische Genesys Cloud WebRTC Media Helper App
US-Ost (N. Virginia https://apps.mypurecloud.com/mediahelper
US East 2 (Ohio)* https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/mediahelper 
US West (Oregon) https://apps.usw2.pure.cloud/mediahelper
Kanada (Kanada Zentral) https://apps.cac1.pure.cloud/mediahelper
Südamerika (Sao Paulo) https://apps.sae1.pure.cloud/mediahelper 
EMEA (Frankfurt) https://apps.mypurecloud.de/mediahelper
EU (Irland) https://apps.mypurecloud.ie/mediahelper
EU (London) https://apps.euw2.pure.cloud/mediahelper
Asien-Pazifik (Seoul) https://apps.apne2.pure.cloud/mediahelper
Asien-Pazifik (Sydney) https://apps.mypurecloud.com.au/mediahelper
Asien-Pazifik (Tokio) https://apps.mypurecloud.jp/mediahelper
Asien-Pazifik (Mumbai) https://apps.aps1.pure.cloud/mediahelper 

* Die Region US East 2 (Ohio)/FedRAMP ist eine AWS-Region, die für US-Bundesbehörden bestimmt ist.

Tipp: Sie können sich in Zukunft Zeit sparen, wenn Sie sich den Link zur Genesys Cloud WebRTC Media Helper App für Ihre Region merken.
  1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Genesys Cloud an.
  2. Klicken Sie auf Zulassen , wenn die App Sie auffordert, ihr die Verwendung Ihres Mikrofons zu gestatten
  3. Daraufhin wird die Registerkarte WebRTC Media Helper in Ihrem Browser angezeigt.

Zusätzlich zu den Einstellungen, mit denen Sie Ihr Mikrofon und Ihren Lautsprecher auswählen, testen und anpassen können, sehen Sie in der oberen rechten Ecke die Verbindungsstatusanzeige und eine Übersicht über Ihre aktiven Anrufe.

Warnung: Schließen Sie diese Registerkarte nicht. Wenn Sie dies tun, wird Ihre WebRTC Media Helper-Sitzung beendet.

Über Genesys Cloud

  1. Greifen Sie innerhalb Ihrer VDI-Umgebung auf Genesys Cloud zu.
  2. Melden Sie sich wieder wie gewohnt an.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie unter ein WebRTC-Telefonausgewählt haben. 

Sie können nun beginnen, Anrufe in Genesys Cloud auf Ihrem WebRTC-Telefon/Headset zu tätigen und zu empfangen.