Verwendung von Nachbearbeitungscodes bei ausgehender Anwahl

Wenn Agenten während einer Kampagne Nachbearbeitungscodes zuweisen, um das Ergebnis von Anrufversuchen aufzuzeichnen, kennzeichnen Nachbearbeitungszuordnungen Telefonnummern und Kontakte als nicht anrufbar. Ein abschließender Wrap-up-Code ist jeder für eine Warteschlange definierte Wrap-up, dessen Wrap-up-Code-Zuordnung "Right Party Contact", "Contact Uncallable" oder "Number Uncallable" ist Schließlich wird eine Kampagne abgeschlossen, weil das System alle Datensätze aufgrund der Zuweisung von Nachbearbeitungscodes als nicht abrufbar kennzeichnet.

Einige Anrufe werden nie von einem Agenten bearbeitet, weil sie nicht an einen Agenten weitergeleitet werden. Eine Nummer, die aus irgendeinem Grund nicht angerufen werden kann oder die ein Besetztzeichen zurückgibt, wird vom System geprüft, um festzustellen, ob sie als nicht anrufbar gekennzeichnet werden sollte. Genesys Cloud handhabt diese Situationen automatisch. Die Administratoren müssen lediglich festlegen, welche dem Agenten zugewiesenen Nachbearbeitungen beendet werden sollen.

Hinweis: Das System führt die Nachbearbeitungsregeln und die Nachbearbeitungsaktionen erst nach der ersten Nachbearbeitung des Agenten aus. Wählt der Sachbearbeiter anschließend eine andere Nachbereitung, führt das System die Nachbereitungsregeln und Zuordnungsaktionen nicht erneut durch.

Kontaktdatensätze automatisch auf der Grundlage von Nachbearbeitungscodes kennzeichnen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Outbound, klicken Sie auf Wrap-up Code Mappings.
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Zusammenfassung der Code-Zuordnungen .
  4. Suchen Sie einen Nachbearbeitungscode in der Liste.
  5. Verwenden Sie den Schiebeschalter, um den gesamten Kontakt oder nur die mit der Interaktion verknüpfte Telefonnummer als anrufbar oder nicht anrufbar festzulegen. Ja zeigt an, dass ein Artikel nicht abrufbar ist. NEIN kennzeichnet einen abrufbaren Artikel.
    • Um ein Verhalten auf alle Telefonnummernspalten im Kontaktdatensatz anzuwenden, verwenden Sie den Schieberegler in der Spalte Contact Uncallable Dieser Schalter verhindert, dass ausgehende Kampagnen eine mit diesem Kontakt verknüpfte Nummer anwählen.
    • Um ein Verhalten ausschließlich auf eine Rufnummer anzuwenden, verwenden Sie den Schieberegler in der Spalte Nummer nicht anrufbar Dieser Schalter blockiert zukünftige Anrufe an diese Nummer, verhindert aber nicht, dass ausgehende Kampagnen andere Nummern im Kontaktdatensatz anwählen. 
  6. Wiederholen Sie den Vorgang bei Bedarf für weitere Nachbearbeitungscodes in der Liste.
  7. Änderungen werden sofort gespeichert.

So legen Sie Standard-Zuordnungen für die Nachbearbeitung fest

  1. Klicken Sie auf Standard-Zuordnungen bearbeiten.
  2. Einstellungen zuweisen, die standardmäßig verwendet werden, wenn Sie keinen Nachbearbeitungscode zuweisen.
  3. Klicken Sie auf Erledigt.