Benutzerführung in Architect
Die folgenden Berechtigungen:
- Architekt > Benutzer Aufforderung > Hinzufügen
- Architekt > Benutzer Aufforderung > Bearbeiten
- Architekt > Benutzer Eingabeaufforderung > Ansicht
- Architekt > Fluss > Bearbeiten
- Architekt > Fluss > Veröffentlichen
Benutzer-Prompts sind unternehmensspezifische Prompts, die von Architect-Benutzern erstellt werden. Wenn Sie die entsprechende Rolle haben, können Sie Benutzeraufforderungen erstellen, ändern und löschen.
- Wenn Architect eine Audiodatei nicht in ein abspielbares Format konvertieren kann, schlägt der Upload fehl. Alle Prompt-Audiodateien sollten im .wav-Format vorliegen. In einer .csv-Datei nimmt Architect an, dass es sich bei den angegebenen Dateien ohne Erweiterung um .wav-Dateien handelt.
- Die Dateigröße ist auf 25 MB begrenzt.
- Die maximale Länge eines Benutzereingabenamen beträgt 200 Zeichen.
Aktualisiertes Prompt-Verhalten in einem Anrufablauf
Wenn Sie einen Anrufablauf veröffentlichen, macht Architect "Schnappschüsse" oder kopiert alle enthaltenen Benutzeraufforderungen und speichert sie mit dem veröffentlichten Ablauf. Wenn Sie einen Benutzer-Prompt löschen, der in einem veröffentlichten oder aktiven Fluss enthalten ist, stellt der Snapshot sicher, dass der Fluss nicht durch den gelöschten Prompt beeinträchtigt wird.
Wenn Sie jedoch eine Eingabeaufforderung aktualisieren, die in einem veröffentlichten oder aktiven Ablauf verwendet wird, müssen Sie den Ablauf neu veröffentlichen, um die Aktualisierung zu übernehmen. Mit dieser Aktion wird der Architekt angewiesen, die aktualisierte Benutzeraufforderung für den Ablauf als Snapshot zu speichern. Wenn Sie einen oder mehrere Prompts ändern, die in einem Ablauf verwendet werden, macht Architect die Änderungen für den Benutzer erst dann sichtbar, wenn der Ablauf erneut veröffentlicht wird. Dieses Verhalten gewährleistet ein einheitliches Kundenerlebnis: der Kunde hört die alten Prompts, bis Sie die Änderungen abgeschlossen haben; der Kunde hört nie eine Mischung aus alten und neuen Prompts.
Beispiel
Nehmen wir an, die Firma Smith's Plumbing hat einen Primary Fluss konfiguriert Dieser Ablauf enthält eine Benutzeransage mit der Bezeichnung Initial Greeting , die dem Anrufer "Willkommen bei Smith's Plumbing." zuruft Der Fluss wurde veröffentlicht und ist derzeit aktiv. Der Architekt hat einen Schnappschuss der ursprünglichen Begrüßungsaufforderung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Flusses gemacht.
Einige Monate später kommt es jedoch zu einer Namensänderung des Familienunternehmens, da zwei Söhne hinzukommen, und Sie nehmen die Eingabeaufforderung Initial Greeting neu auf und sagen: "Willkommen bei Smith and Sons Plumbing"
Da der Hauptablauf einen Schnappschuss der Eingabeaufforderung und nicht die tatsächliche Eingabeaufforderung verwendet, wird der Ablauf Primary nicht automatisch mit der neuen Anfangsansage aktualisiert Um die aktualisierte Eingabeaufforderung in den Ablauf aufzunehmen, müssen Sie den primären Ablauf öffnen und erneut veröffentlichen.
- Wenn Sie direkt auf die aktualisierte Benutzereingabeaufforderung verweisen, müssen Sie den Flow erneut veröffentlichen. Änderungen an den Benutzerhinweisen werden innerhalb weniger Minuten wirksam. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Änderungen an Systemaufforderungen wirksam werden.
- Sie müssen den Flow für eine aktualisierte Eingabeaufforderung nicht erneut veröffentlichen, wenn Sie ihn mithilfe der Suchaktionen oder -funktionen nachschlagen.
